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特色服务

某行政中心清洁解决管理方案

2011/10/30 9:04:50

信息内容

下面为清洁急救网结合会员反馈情况而制作-某行政中心清洁解决管理方案,面对物业客户,作为物业清洁承包方或清洁公司进行清洁承包,有必要结合公司自身的资源与优势,产出书面报告,一充分展示,二说动客户,三战胜竞争对手。下面解决方案可面对客户,调整对驻扎员工进行讲义培训。

清洁管理目标:
全面推行科技型、"零干扰"型、环保型、安全型和科学化、规范化清洁管理思路。
根据质量控制的PDCA循环控制程序,进行清洁作业策划、实施、检查、改进。
制订重大会议、汛期等应急情况的清洁管理方案。
备注说明:
    清洁管理是物业管理的重要组成部分,是衡量物业管理工作质量的首要环节。在某某区行政中心,我公司将在整合型管理体系的基础上,应用环保工程学、现代医学、卫生学等知识,实施科技型清洁管理,使某某区行政中心的清洁工作科学、环保、无公害,保持空气清新、工作环境优雅。
清洁管理思路:
    在某某区行政中心的清洁管理中,我们将全面推行科技型管理,奉行"零干扰"、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。
一、科技型清洁管理
科技型清洁管理有赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。
(一)先进的清洁设备、手段
1、配备先进的清洁设备,更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作。物业装饰材料档次高,清洁工作操作手段、(来自:www.clean120.com)作业工具应以科技领先、服务为本,采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。
2、依据材料养护理论,对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析,制定最佳的清洁方案,以达到最佳效果,使所管理物业受到良好的呵护。
3、科学合理地进行化工材料应用、试剂调配,安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如:依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂,依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂,依据地板种灯调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。
(二)先进的清洁技术
1、大理石晶面处理技术:对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法,而采用云石水晶处理法,以增加其光泽。
2、大理石打磨抛光技术:采取喷雾磨光法。
3、不锈钢保养技术:按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。
4、玻璃清洁技术:集清洁与维护同时进行。
5、地面清洁保养技术:包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。
6、地毯护理技术:干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗法。
二、"零干扰"清洁管理
    科学合理地高度安排,推行"零干扰"工作思路,进行"隐形服务"。
(一)螺旋式巡视方式,科学安排巡视保洁路线,努力做清洁管理"第一人",即--
1、到达现场第一人
2、接到信息第一人
3、发现问题第一人
4、处理问题第一人
(二)关注清洁中的礼节礼仪
1、若需室内保洁时做到快速、高效;非服务相关的房间不得随意入内;待室内清洁完毕,物归原位。
2、工作时清洁工具合理规范放置,工作完毕随人带走,不影响行人通行和大楼的外观整洁。
3、在服务中要作到"三轻",即说话轻、走路轻、操作轻,以免影响工作人员正常办公。
4、无人使用时清理洗手间,进去前先叩门询问,完成后不在洗手间里整理工装,即刻到休息间整理。
5、保洁工作告一段落时,不到处走动,统一回到休息室。
三、环保清洁管理
1、某某区行政中心采用垃圾分类投放,结合人工分类的方法,对各类不同性质的垃圾进行分类处理,实施"三化"管理,(来自清洁急救网)即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,进行有效的垃圾分流工作,使整个回收系统做到良性循环,实行全过程封闭式管理。
2、建议建筑外围、广场配置各类环保型垃圾分类箱,增强人们的环保意识,共同保护美好的大自然。
(一)使用绿色环保型药剂
    选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。
(二)"四害"的防治
    采用物理防治法与生物防治法,定期对"四害"进行消杀。
(三)空气的清新
    使用无刺激性气味的清洁剂,在清洁完成后喷洒空气清新剂
保持空气清新。
(四)节能降耗
    要求员工注意节约用水、用电,严格执行机器原操作程序规定,具体有如下几点:
1、警示所有人员,坚决杜绝长流水,开彻夜灯情况发生;
2、冲洗外围时要手压水管,使其出水口小,冲击力大,从而节约冲洗时间,节约用水。
3、使用机器设备时,要抓紧时间,迅速地完成清洁作业任务,不可有不规范的操作,以最快的速度完成任务,达到节约用电;
4、取水后要及时关闭水龙头,同时对清洁管理区域的水源注意检查,如有漏水未关闭情况立即进行处理;
5、可自然采光区域,关闭照明设施,以节约电源。
(五)抵制环境污染
    针对各种形式的污染、干扰源,着重从以下几方面采取措施抵制污染:
1、对垃圾收集、处理实行全过程封闭管理。
2、最大限度消除电磁波、噪声干扰。
3、对游离粉尘、办公用品及办公设施排放的有害气体,建议增添吸收反应回收装置,净化办公场所。
4、及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。
四、安全清洁管理
    为保障员工人身及某某行政中心财产安全,员工树立"安全第一"的思想,做到"不安全不作业,排除安全隐患再作业";严格执行安全操作规程,明确各种标志,熟悉安全防范知识,未经安全教育的员工,不得上岗。
(一)员工行为安全规范
1、安全用电
    在作业过程中,要注意用电安全,不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等,以免触电发生事故;并注意是否有裸露电线,及时处理,以防短路;对于危险电源或地点的清洁,需征求业主的意见,经同意方可进入作业;对办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁,也必须经得相关人员的同意,方可对其进行清洁。
2、防火
    要注意安全用电、气,熟悉办公场地的紧急疏散通道,不得在防火通道中堆放杂物,定期检查用电、气及防火设施,工作作业严格按规程操作,易燃物品要妥善存放,远离明火,发生火警立即报警,服从指挥人员调动。
(二)安全防范规范
1、保洁主管集合,并点名,员工同时上下班,相互监督,保洁主管如发现可疑情况应及时自查,防范违纪事件的发生。
2、清洁人员定时、定区域进行作业,区域清洁员工仅限在本区域内作业,不得进入其它区域。
3、清洁员工对于各类废弃物,必须全部检查后才能清运出去,如发现可疑物或不能确认的物件,立即问询有关人员,经确认后方可清运出去。
4、保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况,对不安全作业进行及时调整。
5、清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。
6、对易燃废弃物要每日清运到指定(或安全)的地方,不得在工作区域内堆积或过夜,产生的垃圾必须当天处理,并清运至指定地方。
7、培训员工基本的安全防范意识,培训员工如何使用防火报警设施,及在发生意外时,能采取适当、有效的应急措施。
8、培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神,对拾金不昧等好人好事进行奖励,对违纪员工进行严肃处罚,辞退直至送交当地司法机关处理。
五、科学化、规范化清洁管理
(一)健全的制度约束
    制订完善的管理制度,注重制度的落实及工作的检查,将日常考核、定期考评及技能、技巧考核结合起来,不断提高员工操作技能,"定岗定责、定地点、定时间、定质量",规范运作,科学考核,奖惩分明,保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。
(二)规范化操作程序
    在公司质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、作业指导书、工作/或考核标准等保障制度。
(三)实行闭环管理
    根据质量闭环内部运作机制,对日常清洁工作制订工作计划、标准,然后组织实施,并对实施的结果进行检查、分析,从而不断改进工作,形成一个有机的闭环,具体实施过程中,采取逐级负责制,下级对上级负责,上级对下级指导、监督,一环扣一环。
(四)实行奖惩激励机制
    凡符合奖励条件的给予嘉奖(晋级或奖励);对违反有关规定的进行批评教育、警告,严重的下岗培训或者作辞退处理;奖勤罚懒,激发员工的工作热情。
(五)员工行为规范
    为业主创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立良好形象,要求全体清洁人员在物业服务过程中,严格遵照公司制定的员工行为规范去执行。来源清洁技术函授培训教程。

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