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清洁知识

保洁管理服务品牌建设-系统保洁培训节选

2011/12/5 15:06:20

信息内容

【课程背景】:

     今天,随着世界进入信息时代,全球一体化的来临,服务品牌可谓热浪滔天。越来越多的企业开始意识到建立服务品牌的重要,生产制造领域也俨然进入了服务品牌时代,打造服务品牌已不再是餐饮、旅游、酒店、金融、中介等传统服务业的专利……中国内地的保洁管理从20世纪80年代初起步,截止2010年底我国清洁产业年产值已接近3200亿元人民币,并且仍在以每年25%左右的增长速度迅猛发展。

  近年来,清洁行业已经成为一个独立的产业在迅猛发展。目前,我国清洁用品制造商、分销商和代理商的数量在5000家左右,从业人员已超过600万人。在广州、江苏、浙江及上海等地,清洁行业已经形成了一定的规模,并且从传统的手工清洁用具发展到民用清洁、商用清洁、工业清洁、市政环卫清洁及洗涤用品等共荣的局面。清洁技术已经应用到社会生活的各个方面以及几乎所有的工业领域。

保洁管理行业是一个关系到千家万户,情牵政府、市民和企业的朝阳行业。从现在一些先进的保洁管理企业运营中我们发现品牌越响、规模越大、管辖保洁项目越多的企业,其获利越丰。因此,保洁管理企业只有创立****,逐步形成品牌化企业,促使保洁管理企业走品牌化发展道路,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观的效益,为其生存提高保障……

 

课程目标】:

    让学员全面了品牌和服务的核心概念,和了解品牌建立、发展和维护的发展过程趋势,同时分析中国保洁管理行业的服务品牌建设现状,和服务品牌建设对保洁管理行业的作用和重要,以及保洁管理行业如何实施品牌建设,和保洁管理服务品牌建设的步骤和方法。

 

【课程效益】

使学员全面性、系统性的学习到品牌和服务的核心理念;

使学员掌握服务品牌建设上所应该具备的知识、技巧与认知观念,迈向职业化的保洁管理经理人;

使学员在充分掌握保洁管理服务品牌建设的步骤和方法,从而带动保洁管理企业服务品牌建设的整体效能。

学习后可与学习前明显比较出在服务品牌建设能力上的成长,看得出保洁管理人管理服务素质的提升。

参加人员:物业企业的中高层管理人员和相关经营管理者,以及客户服务人员

 

课程特色: 管理体系构建 + 行业案例分享 + 管理方案研讨 + 操作技巧演练

授课方式】: 此课程包含在清洁技术函授培训教程,详情浏览清洁急救网

课程大纲】:

眼球与眼球经济——从全球经济一体化看服务品牌建设

品牌的内涵和基本认知

服务的六大特性

保洁管理服务基本特征

从世界知名品牌的历史看品牌建设的历程

未来全球经济一体化与服务品牌的发展趋势

案例分析:从清洁设备产品结构看保洁管理服务品牌的构成

从专利到山寨文化——中国保洁管理行业服务品牌建设现状

80年代,因房地产品牌需求而诞生的中国保洁管理行业;

90年代,因市场竞争需要而北上扩张的深圳保洁管理企业而带动的****轮中国保洁管理行业服务品牌建设浪潮;

新世纪,因市场和产品定位混乱而形成的山寨版中国保洁管理服务品牌建设现状

山寨版中国保洁管理服务品牌建设现状影象

案例分析:当前保洁管理服务品牌建设存在的问题与困惑

内外兼修、夺目称心——保洁管理服务品牌建设的基本素质要求和策略

保洁服务企业为什么要打造品牌

市场:服务市场特性决定保洁服务企业对品牌的渴求

行业:行业资源枯竭导致品牌是保洁服务企业发展的基础

客户:客户的需求决定于品牌是保洁服务企业生存的根本

品牌的三个效应对保洁管理企业的作用:

磁场效应

扩散效应

聚合效应

案例分析:如何打造一个成功的保洁管理企业品牌

 

保洁管理服务品牌核心:

品牌理念与保洁服务企业核心价值观的对接

品牌文化与保洁服务企业文化的融合

品牌意识与客户为中心的保洁服务企业宗旨的整合

保洁管理服务品牌基础:

树立品牌意识是保洁管理服务品牌建设的前提

完善的规章制度和高素质的从业人员是保洁管理服务品牌建设的基础

提供优质高效的服务是保洁管理企业品牌建设的保证

理念创新、服务创新是保洁管理企业品牌建设的必由之路

实行人才发展战略,构建人才发展优势,整和资源优势,培育核心竞争力

质量文化与保洁服务质量控制

品牌服务文化、服务信誉与客户忠诚度管理

保洁管理服务品牌延展

保洁管理服务品牌核心产品价值观建立

保洁管理服务品牌外形产品形象构造

保洁管理服务品牌延伸产品形象体系建立

实现保洁服务的有形化、产品化和可感知性

从工业化产品结构设计保洁服务品牌结构

保洁管理服务品牌建设的六大策略

保洁管理服务品牌建设的八大步骤与过程

保洁服务品牌管理与维护

保洁服务品牌的危机公关处理

案例分析:某知名品牌企业的品牌建设步骤与过程案例分享

未雨绸缪——保洁管理服务品牌建设应注意的误区和矛盾

企业扩张与保洁管理服务品牌管理的矛盾

人才储备与保洁管理服务品牌质量的矛盾

企业财务利润与保洁管理服务品牌价值的矛盾

保洁管理服务品牌建设与品牌维护管理的矛盾

传承清洁文化,追求品质生活,清洁急救网颠覆传统清洁理念,推广专业保洁技术。

A宗旨: 传承清洁文化,追求品质生活.
B目标: 争取做全国最专业清洗保洁知识库.
C解决: 可咨询各种清洁难题,提供解决方案; 提供资料库方便查询,系统技术培训;如何节省清洁设备用品采购成本;清洁,家政,物业行业规范管理问题;

D拓展:商务合作,技术培训,业务洽谈.

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