清洁急救网

清洁急救网

www.clean120.com  创新清洁文化,追求品质生活

设为首页 加入收藏

文章分类
联系我们


 

学如逆水行舟,不进则退!

清洁行业知识管理倡导者!!

快洁管理VIP会员了解

清洁函授教程至尊版(大纲)

清洁函授智能硬盘(2024版)

清洁知识管理体系会员单位节选

清洁急救网www.clean120.com
核心价值观

Creative创造;Learn学习;

Environmental环境;Aim目标;Normal标准.

添加QQ:664054289

添加微信:13202275872

A宗旨:
创新清洁文化,追求品质生活.
B目标:
争取做全国最专业清洗保洁知识库.
C理念:
专攻清洁思想方法;强化保洁思维战略.
D解决:
可咨询各种清洁难题,提供全套解决方案;
资料库精准查询,系统保洁技术培训问题;
清洁设备、工具、清洁剂成本控制问题;
清洁、家政、物业行业运营与管理问题;
酒店、医院、学校等单位清洁管理问题;
------------------------------------
合作伙伴/赞助单位/战略关系
培训基地查询-代理经销查询-办事处查询

深圳市宝安区福海深圳国际会展中心6栋2D
香港九龙临乐街19号南丰商业大厦9A10 
商务中心:深圳  广州 上海  武汉 北京 重庆

清洁资讯

美国家政O2O“鼻祖”Homejoy关门真相

2015/8/2 21:55:28

信息内容
                          美国家政O2O“鼻祖”Homejoy关门真相

      中国日报网8月2日电(信莲)美国家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布于7月31日关闭。该公司CEO Adora Cheung表示,企业关门的主要原因是4起围绕“家政工人是全职工还是合同工”的诉讼引起的。然而后面真正的原因是什么呢?
本文来自TechCrunch,原文标题:《Why Homejoy Failed … And The Future Of The On-Demand Economy》,由虎嗅网翻译。
全文如下:
随着共享经济的始祖级企业Homejoy的倒闭,投资者、媒体人甚至是消费者们都开始对共享经济的可行性提出了质疑。这种质疑并非空穴来风,因为有人认为风投对共享经济的投入是盲目和过量的(仅2014年就有4亿多美元投入到共享经济市场)。

从投资者的角度来看,共享经济的模式是靠得住的——包装精致的产品,能够从发布第一天就开始盈利,病毒式的扩张。Homejoy无甚差别,但却失败了。

更讽刺的是,Homejoy的公司宗旨清晰且令人称赏——为房主提供便捷高质量的房间清洁服务(并扩展到更多更垂直的家政服务上去),并且,在Homejoy的工作经历很有可能会帮助那些专业人员最终成为创业者。

了不起的模式,了不起的定位——这就是2013年就获得3900万美元融资的Homejoy。

但它失败了。失败的原因中首当其冲的就是员工的误分类诉讼:Homejoy将专职清洁工归类为合同工,工人却自认为应成为公司的正式工。自然地,他们也要求享有和正式员工一样的薪资、福利和其他相关权利。

这样一来Homejoy的运营成本增加了很多,同时也完全影响了公司的盈利情况。

除此之外,还有些说法认为公司过快的扩张速度让公司不堪重负——不应过早涉足加拿大和欧洲市场。因为当一家公司在一个新市场推广业务时,前期的资本投入是巨大的。因此Homejoy的快速扩张必定烧了投资人不少的钱。但是如果公司能够制定出一套详细的计划,以达到预期的投资回报率的话,投资人还是会被说服,乖乖掏钱让公司烧。

不过可惜的是,Homejoy的基本盈利原理是不可行的。即使继续让工人们苦逼地做合同工,即使公司的业务只在核心城市原地踏步,Homejoy还是会死。原因是Homejoy的业务属性不适合共享经济。

家政服务的特殊性

家政服务行业其实是块巨大的蛋糕,有分析认为其市场规模在4000至8000亿美元之间——一个如此巨大的市场成功吸引了创业者和投资人的目光。但从根本上来说,它和其他服务类市场有很大区别(比如交通类,物流类,自媒体人等)。

毫无疑问,人们都视家为港湾,是让人你觉得最有安全感的地方。你吃住在此,你爱的人也在此。所以,获得绝对信任的人,才能够踏入我们家门。

当我们预约一个家政服务时,我们会对服务有很多期许,比如以下几个情景:接受健壮的水管工进入你家修水管——保证要有安全感;每月需要点名同一个清洁工——以确保服务质量;放心将钥匙交给宠物保姆——对他们有足够的信任。

当你最终找到了值得信赖的、服务质量很棒的工人时,那么一切问题都解决了。这种雇佣关系甚至可以保持几十年,只要满足用户(“我家能一直干干净净整整齐齐的不?”)和工人(“我这个月开多少钱?”)的基本需求即可。

Homejoy的问题所在

无论怎样,Homejoy还是有值得我们肯定的一面的,它让上门家政服务变得更简单:只要房主想要一个有能力的家政工人就立刻能找到——双方信息不对称的障碍被Homejoy消除了。

一切都很美,但问题却发生在了服务和成本的平衡上。如果家政服务想要通过共享经济模式成功的话,需要通过高质量的服务确保平台收入,服务还要具备快捷、简单、低价的特点。

为了确保服务的高质量,Homejoy会为工人提供专业训练并明确服务要求。这样一来,Homejoy服务就有了竞争力,最终房主受益。

但是Homejoy作为服务平台会在工人的每笔收入中抽取25%的中介费。因此,Homejoy主要吸引的是年轻的、缺乏工作经验的、业务不佳的工人(有时甚至会招来流浪汉),这就严重影响了服务水准,但家政服务水准的偏差往往是客户不易接受的,这就导致了平台的不稳定。

Homejoy接着做了另一种尝试,它加大了对工人的培训投入以确保服务的质量。但这一改变最终会因蝴蝶效应而影响到消费者。因为如果Homejoy想要维持交易利润,房主就必须支付高于市场价的费用,却只能享受到市场平均水平的服务。

这种结构增加了工人流失的危险:一个客户找到了一个满意的工人后,完全可以绕过Homejoy直接联系工人,将交易转为线下。这种幺蛾子往往容易发生在家政服务行业,因为家政业的服务往往是高频次、对工人需要高度信任的。

这个现象对于房主来讲并不是一个悲剧。Homejoy把工人们训练得好好的,送到了房主的面前,让他们建立起业务关系。然后问题来了:他们决定不带Homejoy玩儿了。

Homejoy提高或降低工人服务质量?两种结果都是悲剧

因为一旦你(设定你为房主)找到了你信任和喜欢的家政工人时,你就不用每次都找新的了。所以平台的危机是房主引发的,当他们找到了高质量的清洁工后,就可以通过将交易转为线下来省掉平台抽取的中介费了。所以尽管Homejoy是一个非常方便的平台,但信任和服务质量显然更加重要。

另外对于工人来说,他们转到线下后就能赚个盆满钵满:工作收入高了,客户也有了。如果工人们不谨小慎微的话,很容易被Homejoy发现然后开除。即便如此,工人们还是表示愿意铤而走险,不入虎穴焉得虎子。不过由于这种线下交易多为房主挑起,所以工人被抓住的可能是微乎其微的。

对那些在Homejoy上体验不佳的房主来说,他们现在有太多其他的平台可以选择工人。你在Yelp(美国著名商户点评网站),Thumbtack(雇佣任何专家的P2P平台),Angie s List(收费点评类O2O网站)上都可以看到多家类似的平台,它们在业务种类和用户体验上都下足了功夫。

所以,如果房主想快速地找到一个清洁工,并非难事。而且有的也不会像Homejoy那么霸道,阻止房主和工人间直接接触。

同时,整个家政类服务都存在相似的危机:一旦你找到清洁工了/遛狗员/庭院设计师,就希望他们成为你的人,你可以绕开平台直接联系他们。同时工人们也知道真正为他们的服务掏钱的人远比平台更重要。

共享经济在哪些垂直领域行得通

目前看来,共享经济模式的成功出路是家政服务以外的其他领域——比如交通领域(Uber),食品快递(Instacart)、货运(Shyp)等。这些共享经济平台成功了,是因为用户不必被对服务人员拥有充分的信任,服务质量只要说得过去就能够接受。

尽管如此,工人的分类问题任然不能忽视,他们究竟是正式员工还是合同工,如果划分不好都很容易对簿公堂。好在大多数公司都能经济实惠地解决这个问题,不会像Homejoy一样要关门大吉。所以,共享经济的基本原理还是行得通的:现在唯一的问题就是如何计划未来的利润。

现在,我们已经知道Homejoy何以黄掉。我们需要承认它对于市场做出的贡献,Homejoy利用科技,在家政服务市场提供了具有差异性和便捷性的服务,但是这也正是它们走入了坟墓的原因。长期来看,对于这种“高接触度”的市场而言,按需模式还是行不通。(来源: 中国日报网)

清洁急救网关注国内外物业,清洁,家政行业最新资源动态、为VIP会员提供第一手资源。

清洁急救网最有价值的资源

[←]丹麦一家貌不惊人却日进斗金的清洁公司 [→]谈谈清洁培训中的思想技术革命
网址之家清洁技术培训清洁行业教材clean120模式清洁三维观点快洁管理理论建筑物清洁委清洁培训资料黑龙江保洁协会洁安特清洁
 

技术支持:创网科技研发中心  版权所有:清洁急救网  Email: clean120@126.com  粤ICP备10212710号-1

    网站简介   隐私保护   clean120洁语   合作机构   行业协会   培训基地   会员之窗   资料下载