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清洁知识管理CKM

信息内容

清洁知识管理是知识管理在物业清洁、清洗、保洁领域的灵活运用，一般指企业或个人通过各种工具建立清洁知识体系并不断完善，进行有关清洁、清洗、保养知识的收集、消化吸收和创新的过程。由clean120在2010年提出，倡导清洁行业知识管理体系构建为目标，其英文名Clean Knowledge Managent,简称CKM。

知识管理是企业管理的一项重要内容，主流商业管理课程如EMBA、及MBA等均将“知识管理”作为一项管理者的必备技能要求包含在内。所谓知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。

一、CKM的特征

1、在管理理念上：知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资源管理成为组织管理的核心。

2、在管理对象上：知识管理以无形资产管理为主要对象，比以往任何管理形式都更加强调知识资产的重要性。

3、在管理内容上：要遵循“知识积累——创造——应用——形成知识平台——再积累——再创造——再应用——形成新的知识平台”的循环过程。

4、在范围及重点上：知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，但以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换。

5、目标和策略上：以知识管理创新为直接目标，已建立知识创新平台为基本策略，智力性和创新性是知识管理的标志性特点。

6、在组织结构上：与以往其他管理形式所采取的金字塔式的等级模式不同，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习型组织模式。

二、开展CKM的原因

企业实施知识管理的原因在于：

1、竞争需求：市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；

2、顾客导向：企业要为客户创造价值；

3、工作流动需求：雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；

4、不确定性影响：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习、培训已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；

5、创新创业需求：清洁知识管理CKM覆盖经济学、管理学、社会学、法学、市场营销、生物工程，化学运用、工程管理，清洁、清洗、保洁覆盖房地产、石材、物业、商业、工业、民用领域潜在大量可挖掘的投资市场和创业机会。

6、影响力需求：全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习、新式培训是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。

三、CKM的成果运用

1、理论支持工具：清洁三维、快洁管理理论、120度清洁管理模式、清洁函授培训等。

2、培训开展支持工具：A多媒信息化部分类：《现代环境清洁管理师实操手册》《酒店清洁卫生顾问》、《石材护理实战密码》、《医院清洁消毒管理实用大全》、《石材养护解决方案一本通》、《现代物业清洁管控宝典》、《地坪施工技术实用大全》、《家电清洗技术培训全集》、《清洁行业招投标应用大全》、《现代清洁行业市场营销宝典》、《图说清洗保洁管理》。B行业整体类教程：《清洁技术函授培训教程》至尊版。

3、线下活动交流：快洁管理会员平台、clean120清洁顾问、清洗114俱乐部等。

4.专项拓展：清洁行业知识管理体系构建（企业搭建）、清洁行业知识管理课程包（定制服务）。

四、CKM的评估方法

可以从以下几个方面评估清洁知识管理的实施效果：

1.人力资本：培训费用、组织学习、员工忠诚度、管理经验；

2.创新资本：研发费用、从事创新的员工比率、产品及服务更新、知识产权；

3.客户资本：满意度、服务质量、合作的时间、重复购买、销售额、市场占有率；

4.知识识别阶段：知识库中联系的数目、知识库中主题的数目、利用率、生产力；

5.知识诱导阶段：来自于知识库的新需求、可达到的相关资源；

6.知识分发阶段：推的方式、拉的方式、裂变方式、聚焦方式；

7.知识利用阶段：知识聚集活动中的系统利用率、用户满意度、知识利用过程中产生的商业机会。