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清洁知识

清洁公司如何进行绩效和品质管理思考

2017-8-26 15:14:35

信息内容
                清洁公司如何进行绩效和品质管理思考

清洁公司,这里说的清洁公司特别是指(物业保洁、市政环卫、商业保洁等)如何加强清洁公司日常管理,增加清洁人员的思想服务意识和严谨的工作态度,提升清洁公司的服务质量。同时该话题对于开展家政清洁、单一清洁类的清洁公司同样具有参考意义。

一、清洁公司的绩效管理如何化繁为简

1.从宏观方面主要有五点,先谈下指标问题。

(1)、指标范围:不要局限于财务指标(如收入、利润、总资产贡献率、净资产收益率等),还要看市场指标(如市场占有率、新增市场、新增业务、顾客满意度、顾客忠诚度等)、资源指标(如人均劳效、员工满意度、员工晋升的比例、员工流失率、专利数量、战略伙伴数量等等)、过程指标(质量、成本等)、组织治理和社会责任指标(如资产保值增值、纳税额、以及在环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生、诚信、提供的就业岗位等方面的指标)。
(2)、所有指标要和历史同期比较,发现其变化的趋势。
(3)、所有指标要和行业比较,说明在行业中的位置。
(4)、所有指标要和标杆比较,说明与标杆的差距或超越标杆的程度。
(5)所有指标要和竞争对手比较,反映与竞争对手相比的优势和劣势。

2.从微观方面也有五点,先谈下时间管理问题。

(1)时间圆饼图

譬如清洁急救网在《清洁函授智能硬盘》中提到对于清洁员工的绩效管理,也根据自己公司的实际情况开展,不能生般硬套,参考一套工具,叫时间圆饼图。如果我们考核不了他的钱(因为钱是数字),那我们就考核他的时间,进行时间评估。首先要定岗,即明确他们的岗位;其次要定责,确定他们要完成哪些工作任务;最后要定量,即他们的工作量是多少。

清洁员工用数字来考核是很困难的,毕竟不是市场销售业务人员,这个时候就可以用时间来管理,比如,以保洁阿姨为例,从7开始上班,8点 ……就这样下去,每个时间段做什么,都清清楚楚。如果该时间段是该打扫厕所时她却不在,那么就该处罚,按照这个时间圆饼图进行管理,就简单多了。实际上,针对她的流程进行考核,考核的是固定流程。这些都有对应的表格管理,具体4点详细可参考120度清洁管理模式。



二、怎样带领部属高效地进行工作分配


这个如果是清洁设备公司来培训员工,则会非常强调利用设备工具来提高工作效率;
如果是开展培训的机构来培训员工,他们则会强调要经常参加培训;
如果让甲方来培训员工,就是过程不重要,重要是结果,任何时候不能出现垃圾、不能出现污垢。
如果是清洁急救网则是主张把清洁行业知识管理体系直接架构成清洁公司知识管理体系。

工作分配涉及什么内容?假如公司没有给到管理层资源权,无论你想怎么分配都无法分配,这个是最基础的。所以一定要弄清楚公司会给到属下什么权利什么义务!!也就是分权原则!!

三、如何用严格的品质把控项目的清洁质量

比如清洁急救网主张的《在保洁项目管理中如何运用复盘方法论》中提到的复盘“四步法”,企业要发高速生存发展,就必须要借助他人的智慧、多方的资源来成就自己的事业,在以服务为主的清洁保洁公司也不例外。特别是大型保洁投标项目中,如何能够合理预算、利益评估、对于企业自身发展和开拓更广阔的市场具有积极的意义。

清洗114培训网则主张有必要改变过去的检查模式,利用《保洁管理帮帮帮》可以给众多物业清洁公司带去全新的模式及资源、应用工具可以节省大量时间,提高效率,进而降低成本,提高企业效益。还有,如果我们觉得品质跟成本是绝对成正比的,就是说品质的提升一定会带来成本的提升,那只能说明我们还没有进入“管理”思维模式,而是“业务”思维模式。寻找低成本高品质的解决办法,是管理思维。当然,过去我们没有太多的方法和渠道来轻松有效的完成品质检查工作,这是主要原因。

在《现代保洁管理中的PDCA循环应用》一文中,指出保洁管理中全面管理活动的运转,离不开管理循环的转动,改进与解决管理问题,整改和提高各项管理工作,都应运用“PDCA”循环的科学程序。通过爬楼梯那样螺旋式上升,每一循环都有新的目标和内容,经过一次一次的循环,解决了一批又一批的问题,从而达到预先制订的施工成本控制目标和质量目标。

四、如何让清洁员工可持续创新地服务公司

1.利用软件系统或其他工具,对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理,积累知识资产避免流失,促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新,有效降低组织运营成本,强化其核心竞争力的管理方法。

2.可随时随地进行行业知识强化学习,随时随地进行移动式办公业务,随时随地地开展员工培训,建企业知识库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式分门别类管控。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划,积累知识资产,是企业壮大的基础平台。也是清洁相关企业做好清洁管理工作的工具库,发展企业信息化和企业档案知识服务体系的需要。

3. 借助同业知识管理经验,快速弥补自身存在不足;通过引进先进管理知识及系统管理工具,可以快速地进行内部现代化管理体系升级,最后回归重视企业自身的原有知识数据,进行批量颠覆改革,纳入管理范畴,不断提升企业自身的知识资产量、使用率、增长率。即便员工离职,他们创造的知识,都应成为企业的资产。Clean120所倡导知识管理的成果之一《清洁函授智能硬盘》的内容可快速开展针对不同场合的培训课程,同时也可充分发动每个部门、员工,贡献自己所掌握的企业知识,积少成多。

4.创建企业知识地图,清晰了解企业知识分布状况,提供管理决策依据,构建知识权限体系,对不同角色的员工开放不同级别的知识库,保证企业知识安全。让知识查询调用更加简单,充分利用知识成果,提升效率,减少重复。比如各种清洁用品生产、代理、经销、服务管理、知识,招投标,报价合同方案。

5.解决在短时间内无法收集全面的资料,避免仓促思考片面的问题;可令新的项目能够迅速落实成纸成文,下达执行;可令投资者从清洁管理角度进行经济分析,衡量投入与产出;清洁服务行业大多为家族企业,发展遇到哪些瓶颈问题每一位经历风雨的老板们都有自己的一番感受,值得我们总结与反思。既有逻辑概念层面又有现实操作层面的一套解决题目的技巧与手段将变得十分必要。

  清洁公司如何进行绩效和品质管理的问题值得我们每一个从业人员去思考,思考后关键要行动,要解决,并非是偶尔阅读一两篇文章或者是一两场论坛、培训会就可以彻底解决的,因为随着市场的变化发展,如果沿用过去的管理方法及模式,很容易就会被竞争对手超越,或者无奈地与市场脱离,能够做到的,就是要建议一个学习型的组织,即使市场怎么变,清洁公司也可以尽快地控制自己的方向及速度,保持有效执行力,才能保持一个卓越的团队,实现共赢的目标,未完待续,希望对各位有所帮助。(清洁急救网原创观点,转载请备注)


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