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清洁资讯

快洁管理体系:优质清洁管理十大重点问题

2020/6/10 10:12:53

信息内容
如何做好清洁管理工作,可能每一个清洁从业者都能说上来几点,每一个管理者都会有自己独特的看法,但是如何结合实际,是否有把想法成果于项目现场,不仅仅需要时间的积累,更是经验的体现。

清洁工作不能仅以自己工作方便去安排工作流程,更重要的是要考虑顾客对清洁卫生状况感受。物业管理中的清洁卫生工作没有很高的技术含量,却需要有良好的管理技巧,才能实现低成本、高效率、优效果的期待。下面清洁急救网与大家分享10大重点问题,希望可以帮到更多朋友深度思考。


清洁重点1:礼仪礼貌与仪容仪表 

有个故事说是一个刚参加工作不久的女大学生,在上厕所时被一名清洁人员指责上厕所不冲马桶,她在半年之后提起此事还非常激动地说“我是这麽没有素质的人吗”,感觉被一个清洁人员说自己没有素质是今生的“奇耻大辱”。

试想,如果是一个经良好礼仪培训的清洁人员当发现有人不冲马桶时,就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象,而不是埋怨服务对象的行为。

不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。

管理工作中,应避免清洁人员带著不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那麽合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿著不整齐的现象。 

清洁重点2:顾客需求与工作标准 

研究顾客需求与在意处,据此做出详细的服务方案,制定工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对以制定的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。 

在制定工作流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工作标准化,通过最短的时间培训就可上岗,不因主管人员和清洁人员的变更而影响服务质量。 

清洁重点3:有改善清洁的方法 
操作人员要考虑的问题,可以通过以下4要素高度结合,进行改善。
A机械力:物理作用:人手摩擦/机械摩擦 /高压洗擦
B清洁剂:化学作用:湿润/渗透,乳化/化学反应,分解松脱,悬浮,去除
C温度:每增加10度,清洁效果提高两倍 (蛋白质类除外)
D时间:影响清洁效果和成本

清洁重点4:适宜的设备工具和工艺 

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如清洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。 

清洁重点5:日常监督与管理

在日常的清洁工作管理中,许多管理人员很容易走进的一个误区是,认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际结果往往与自己想像不一致。

如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况,完全是管理人员的责任。  


清洁重点6:安全规范管理

安全工作涉及方方面面。安全第一被放在第一要点。比如疫情期间,加强安全管理对从业人员非常重要。避免交叉感染等。清洁工作过程安全,涉及设备、工具、药剂安全使用等。这个涉及职业健康安全管理体系、环境管理体系等等,详见《清洁函授智能硬盘》为您提供现成的全套资源。

“清洁卫生更安全”的目标是确保普遍将感染控制作为保证患者安全的坚实和必要基础,并支持减少卫生保健相关感染及其后果。倡导在正确的时候以正确的方式改善和维持卫生保健工作者的卫生习惯,以便帮助减少可能威胁生命的感染在传播。

清洁重点7:分析员工特点 

在日常管理中我们应注意清洁人员的人群特点,分析和研究其工作特质与人员性格特徵,以及单一个体的性格特性,针对性地採取适宜的方法,才能实现清洁目标,切不可採取粗暴或过于迁就的方式。

清洁人员的工资待遇较低,并受到传统与文化因素的影响。他们较容易找到相近工资的工作使得人员流动率很高。这些都是进行管理时应考虑的因素。

清洁重点8:培训专项工作

不讲求效率和效果的一般性家务清洁,谁都会做。严格要求效率和效果的专业清洁工作就不同了,需要专业的训练。

培训不仅要让清洁人员会做清洁,正确地使用各种工具,对不同的清洁情况使用不同清洁工具和方法,规范工作流程,实现高效率高质量的目标,保证达到顾客满意。

培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果,当发现不符合时,及时纠正或再培训。值得推荐的是 《清洁函授智能硬盘》为清洁急救网CLEAN120于2010年开始研发,从印刷类教材、光盘电教、到硬盘软件等,都是不断地丰富培训手段,让从业人员更快地接触。

清洁重点9:具有整体思路的可实现性
有些方案计划和现实执行脱节,导致混乱。
要素中的要素,从内到外提升,影响清洗的5个要素:污染物、工件、清洗介质、清洗工艺,清洗设备。
(1)污染物
 污染物具有的性质,是有机污染还是无机污染,是水溶性的还是油溶性的,是极性污染还是非极性污染;污染物的形态是固体的还是液体的,是粉末状的还是薄膜状的;污染物与工件表面黏附的程度是牢固还是不牢固,是属机械黏附、物理黏附还是化学黏附等。

 (2)工件 (3)清洗介质(4)清洗工艺 用什么工艺方法来清洗,使用有机溶剂汽相清洗还是用半水溶剂清洗,或用水基清洗;用浸洗还是用喷洗、擦洗、刷洗,还是用超声波来清洗或用多种组合来清洗,用高压喷洗还是用低压喷洗,在清洗过程中是否需要附加振动、抖动、转动等;是常温清洗还是加热清洗;清洗的工艺流程,清洗过程所用的时间,如何规定的清洁度,如何防止在清洗过程中受到在污染,以及对清洁度如何监控等。(5)清洗设备

清洁重点10:培训工作工作记录 

如何记录?清洁急救网为你提供了大量一线基层素材,整理了各类手册,方便查询,如高空作业培训各个工艺环节细节、石材研磨翻新各个环节工艺、深度清洁等等。

记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据,另一方面可让员工有更强的工作责任感,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正,对不按要求工作的人员予纠正或处罚。来源:快洁管理俱乐部


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