所谓“外行看热闹，内行看门道“”，但是这些话逐步在竞争的环境现实中改变，往往变成外行的在找门道，内行的在看热闹了，比如关于商场的地面石材环境管理，如何管？自管还是外包？外包了又如何管理？自管又如何管好自己的问题？常见的问题和责任归属 分不清楚，不说不破，往往可以演绎出很多笑话，下面谈谈个人看法。

常见的地面污染及缝隙胶老化问题，石材污染需要商铺配合、保洁及时清洁，长期污染导致石材胶变质，商场的石材问题不仅仅是石材光泽度的问题，石材脱胶、掉胶、石材碎裂一般属于专项维修范畴，需要进行专项维修整改，但是不少商场硬是把这些维修的事情塞给养护单位，或者把糟糕的问题往后推，只要一年合同期到了，过了，会有另一家单位来接盘。



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2.但是目前有一个怪状，就是工艺流程和验收标准滥用，有些还签订进了合同。有不少石材外包方抱怨，当初也是霸王条款，明知不对说也没用签了就签了，有些拿着晶面保养的钱天天做着石材翻新的活亏不亏苦不苦如同吃黄莲。

有些也是外包方带着做一年是一年的心态，结果吹嘘把石材做的如何如何好，把合同拿下，结果越努力越不重心，所以有了很多项目一年又一年的招标投标，一年又一年的换服务商，有些换到没有人愿意接盘了，也找不到服务商愿意做了，经过一系列精心调研考虑，不少物业、商业公司自己成立养护公司自己做，并着口号强调节省成本，业务细化，增值服务等等。

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2.常见的地面劈裂问题，关于石材碎裂，有些是重物搬抬、踩踏、有些是热胀冷缩，需要进行更换石材维修。

商场内部管理之间责任互相埋怨多用发生，在商场老板眼里，花了钱石材就应该给维护好，往往一切石材问题都归于石材养护方，有些保洁公司刚开展石材养护业务的往往不知所措，

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有些有经验的老板就会建议更换石材的同时提供后续翻新服务，但是这个必须要有费用才能处理的了，有些老板拿着几元清洁的回报来养护，做着却是别人需要几十几百单价的活，表面上看是包了个大合同，结果成了冤大头。这就是缺乏经验吃大亏的表现。时间是检验真理的唯一标准。建议商场方预留一定的资金来预备石材破损的的维修基金。

3.常见的商场石材病变问题，说病变有多种，这里就不再一一列举，更多PPT讲解详见《清洁学派资料包》，污染病变在日常养护中已经多次除锈，材质类病变除锈只能短期减轻，但容易复发无法根治，对严重的病变石材需要进行更换。

因石材在使用过程中，石材会出现新的问题，需要反复处理吗？这个石材病变责任是谁？原来供应石材的单位吗？原来安装石材的单位吗？早期一两年还有质保期，但是3年5年的，这个即使是石材的问题，也无法找到了。建议商场方预留一定的资金来预备石材病变的维修基金。

4.外在人为因素导致问题责任问题之公区绿植花盘周边经常浇水，会导致地面有水，大理石多孔材质长期有水情况下，容易导致石材出现各种问题，所以商场在这方面一定要重视石材的保护，同时也要考虑到实际的可行性。

从多个养护公司了解到，这些是永远处理不完的问题，没有谁敢承诺处理一次就可以结束的，长期要求石材养护公司多次重点养护则要考虑给予对方的养护费用，也多次提出需要绿植公司配合，同时这些地方也是卫生死角，容易积污。一般建议管理方 后续加强外包单位之间配合。

5.外在人为因素导致问题责任问题之店铺进场和老店撤场后产生的石材问题，这些非公区的店铺往往要自行店铺出钱处理，问题谁产生谁掏钱是唯一路径。

在实际过程中因为店铺与公区石材之间存在材质不一，同时店铺门口人流量大，特别是餐饮区，等候区往往会对公区石材造成污染及磨损，那么这些成为重点养护区域外，那么反复产生的翻新费用就应该归给付出劳动的一方，毕竟活都是要人干出来的。

小的商户还可以要求一下，大的品牌方商户商场也不可能总要求人家掏钱吧？建议商场方预留一定的资金来预备石材翻新的维修基金。

6.客观还是人为原因不明之玻璃护栏底部石材问题，破损，开裂，一般而言日常的污垢保洁会日清日结，如石材破坏则由工程部进行石材更换。更换后涉及一个研磨问题，单纯更换不作后续的处理会导致石材更难看，这里又出现一个谁来维护的问题，如果长期是石材养护方来进行，则会出现成本上的，毕竟处理这些收尾往往吃力不讨好，目前市场上的晶面作业人员技术方面往往不胜任。

7.客观还是人为原因不明之地灯、伸缩缝隙问题接口问题、污染问题、返碱，后续需工程部维修部门、保洁及石材养护单位（如有），保洁及时清洁清污，石材专项处理再加强，

这里涉及一个成本问题及责任归属问题，商场设置的伸缩缝隙及地灯也是设施管理中的一环节，在实际使用过程中，比发生污染，保养不到位，保洁、石材养护方是否有责任进行养护？这个不仅要提前看合同约定还要注意避免挖坑，建议商场方预留一定的资金来预备石材翻新的维修基金。来源：清洁学派