|
培训目的
|
使清洁人员在进驻物业前期，中期，后期都能够熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。
|
|
培训目标
|
培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)
培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）
|
|
培训
方式
|
理论授课
|
在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。（清洁函授资料庞大的行业PPT课件支持）
|
|
现场实操
|
通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。（同类项目现场视频实况讲解，可反复传授及自我训练提高）
|
|
管理研讨
|
组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。
|
|
岗位轮换
|
有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。
|
|
外部交流
|
组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；
|
|
定期轮训
|
参加“清洁急救网函授培训”定期主办的短期培训班进修。
|
|
外派培训
|
定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、项目经理培训，体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；
|
|
储能培训
|
鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。
|
|
全年
培训
计划
|
培训科目
|
课时
|
讲师
|
受训时间\频次
|
培训方式
|
|
公司文化
|
5
|
公司讲师
|
每半年一次
|
理论授课
|
|
行为规范
|
8
|
公司讲师
|
每半年一次
|
理论授课
现场实操
|
|
法律法规
|
8
|
外聘讲师（函授）
|
每半年一次
|
理论授课
|
|
安全知识
|
6
|
公司讲师
外聘讲师（函授）
|
每半年一次
|
理论授课
现场实操
|
|
管理知识
|
5
|
公司讲师
|
每季度一次
|
理论授课
管理研讨
|
|
品质知识
|
5
|
公司讲师
（表格，图解库）
|
每半年一次
|
理论授课
现场实操
|
|
客户服务
|
5
|
邀请客户
项目经理
|
每季度一次
|
管理研讨
外部交流
|
|
信息管理
|
12
|
公司讲师
外培（函授）
|
每半年一次
|
外派培训
理论授课
|
|
物业知识
|
4
|
专家团队
|
每半年一次
|
外派培训
理论授课
|
|
团队建设
|
4
|
（实际视频）
公司讲师
|
每季度一次
|
现场培训
理论授课
|
|
基层培训
|
4
|
（实际视频）
|
每季度一次
|
现场培训
理论授课
|
|
执行力
|
4
|
（函授）实际视频
|
每半年一次
|
理论授课
管理研讨
|
|
细节管理
|
4
|
（函授）实际视频
（小手册支持）
|
每半年一次
|
现场实操
外部交流
|
|
专业技能
|
16
|
公司管理人员
|
每月一次
|
现场实操
理论授课
管理研讨
岗位轮换
|
|
设备操作
|
12
|
现场主管/班长（清洁函授视频库支持）
|
每月一次
|
|
|
清洁函授教程为讲师提供多样化，针对性强的培训教程，让培训有内容，让培训不间断，打造物业保洁有效。清洁急救网为各清洁公司，物业单位，各后勤管理单位提供系统的培训支持教程，教材，教案。工作再忙，安全，培训两不忘！物业清洁员工培训制度（进驻物业）为范本之一。网站原创，转载请标注出处。
|