物业管理清洁从业人员综合考核试题（初级） 考核得分（ ）
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一、清洁工具使用题。每题0.5分，共25.5分（对的打““√””错的打“×” ）
1、扫帚的握法：用右手的拇指向上按在扫帚把顶端处，并用其他四指握住，左手拇指向上，掌心朝右在扫帚把下方合适处握住。（ ）
2、清扫作业时，应根据灰尘、垃圾和区域的不同采用适当的扫法。（”详见清洁函授教程” ）
3、按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘，适于室内或聚集人较多的场所。（ ）
4、浮扫：将扫帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。（ “详见清洁函授教程” ）
5、弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大且重的垃圾。（ ）
6、推扫：适于清扫宽广的地面。（ “详见清洁函授教程” ）
7、从狭窄处向宽广处清扫，从边角往中央清扫。（”详见清洁函授教程” ）
8、室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。（ “详见清洁函授教程” ）
9、清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。（ “详见清洁函授教程” ）
10、根据灰尘、垃圾和区域的不同，清扫方法有四种：按扫、浮扫、弹扫、推扫。（ ）
11、扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常清除上面的异物；经常清洗帚毛，保持清洁平整。（ ）
12、毛巾使用时应折三次叠成八层（正反共16面）正好比手掌大一些。（ “详见clean120程” ）
13、毛巾一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可持续用一面擦拭。（ “详见清洁函授教程” ）
14、擦抹不同物品的抹布不要分开（如卫生间与客厅用的抹布）。（ ）
15、擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦拭，不要落下边角和漏擦。（”详见清洁函授教程” ）
16、干擦：抹布不沾湿，适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。（ “详见清洁函授教程” ）
半干擦：对于不宜湿擦但干擦又不易干净的可以用此擦法。（ “详见清洁函授教程” ）
湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洗干净且含水量也不宜过多。（ “详见清洁函授教程” ）
加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此方法。但应先做局部试验，并观察效果，确定无腐蚀后，方可大面积使用，最后应用干净抹布蘸清水擦掉清洁剂成份。（“详见clean120” ）
抹布擦拭的几种方法：干擦、半干擦、湿擦、加清洁剂擦拭。（“详见清洁函授教程” ）
拖把的握法：右手大拇指朝上把顶端握住，左手掌心向右，大拇指朝上握住下方。（“ ）
拖把的拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外拖拭。（”详见清洁函授教程” ）
23、拖把冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。（”详见清洁函授教程” ）
24、拖把拧干法：用双手分别攥住拖布头的两端拧转把脏水挤出。（”详见清洁函授教程” ）
25、拖把压干法：用拖布车挤压。（”详见清洁函授教程” ）
26、拖把干拖：用于擦干地面的水迹。（ “详见清洁函授教程” ）
27、拖把半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。（ ）
28、拖把水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，但水不宜过多，并及时清理水迹。（ ）
29、拖把加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦掉。（ ）
30、尘推用时首先检查上一次使用过的尘推是否干净。（”详见清洁函授教程” ）
31、检查尘推毛是否清洁干爽，转环是否工作正常。（ “详见清洁函授教程” ）
32、将尘推置于地面，位于人体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位置，左手掌心朝右，右手掌心朝左，一边走一边向前推动尘推。（”详见clean120” ）
身体略向前弯，按笔直的方向推到边沿刚好能转弯处，然后转身往相反的方向推；推转方向时，应确保尘粒物始终依附在尘推上。（ “详见清洁函授教程” ）
用静电吸尘剂时，需提前8小时往干净的尘推布上均匀地喷上静电吸尘剂。（”详见清洁函授教程” ）
不允许用扫把指示方向。（”详见清洁函授教程” ）
不清扫时，可以左手拿扫把，右手拿垃圾铲行走。（× ）
拖把、扫把、尘推、水刮等可以扛在肩上走。（ “详见清洁函授教程” ）
先往桶里倒清洁剂，再倒水。（”详见清洁函授教程” ）
刮玻璃的流程是：1兑清洁剂；2地面上该用地巾铺好的先盖好；3用涂水器往玻璃上涂水；4用玻璃刀刮净水；5用毛巾或镜布擦净边角的脏水。（”详见清洁函授教程” ）
登高作业时，应事先检查梯子、垫物等是否安全，防止跌伤、摔伤；防止伸缩杆尾部伤及他人或物品等。（ ）
在清洁玻璃下部为地毯、地板、石材等材料时，应铺放棉布或地巾；（ “详见清洁函授教程” ）
不直接用有磨损性的工具在玻璃及镜面表层上操作，防止工具将玻璃及镜面表层刮花。（ “详见清洁函授教程” ）
使用中性清洁剂、玻璃清洁剂，配合使用清洁软布清洁玻璃。（ ）
在清除手印、油迹、油漆、污渍、粘性附着物、涂鸦时，必须采用指定的工具及清洁剂，小心处理，以保护那些表层上封有保护膜的玻璃及镜面。（ ）
45、如不慎有清洁剂滴落在地面材质不好的地面上，需立即清洁，否则地上会长期有被清洁剂腐蚀的痕迹。（ ）
46、一手拿扫把、一手拿垃圾铲可以行礼。（× ）
47、用很湿的毛巾擦拭电器设备。（× ）
48、用湿拖把拖地毯。（× ）
49、地面上打上蜡后，可以用钢丝球、灰刀做清洁。（× ）
50、伸缩杆用后不需要清洁就可以入仓库。（× ）
51、圈水管时，没必要把水管中的水倒干净，不管是否打折，圈好就行。（× ）
二、清洁剂填空题25分（对的打““√””错的打“×” ）
中性清洁剂有盐酸、洗石水、除锈剂、洁厕剂（ ）酸性
2、碱性清洁剂有全能清洁剂、绿水、洁尔亮、万能起渍剂、洁尔亮、玻璃水（ ）中性
3、酸性清洁剂有洗衣粉、洗洁精、起蜡水、洗手液、烧碱、地毯清洁剂、除油剂（× ）碱性
4、盐酸和洗石水兑在水里用作擦玻璃、桌面、台面、门面等（× ）
5、漂白水可以用来漂洗各种颜色的衣物（ “详见清洁函授教程” ）
6、万能除胶剂可以用在各种设施和木板上（ “详见清洁函授教程” ）
7、洗洁精用来擦拭各种设施表面（ “详见clean120” ）
8、洁尔亮用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。（”详见清洁函授教程” ）
9、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍（”详见清洁函授教程” ）
10、洗手液：用于洗手间洗手（ “详见清洁函授教程” ）
11、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、地面等（”详见清洁函授教程” ）
12、碱性清洁剂有一定的腐蚀性，使用后要用清水漂洗清除油脂类和酸性污垢（ “详见clean120” ）
13、静电吸尘剂直接使用原液，不能稀释（ “详见清洁函授教程” ）
14、中性全能清洁剂适用于任何清洁工作，广泛应用于日常保洁清洁工作（”详见清洁函授教程” ）
15、空气清新剂直接使用原液，不可稀释（ “详见清洁函授教程” ）
16、清洁剂的作业过程：分解，湿润，润滑、增溶、分散和洗涤（”详见清洁函授教程” ）
17、碧丽珠使用方法：在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可（ “详见清洁函授教程” ）
18、不锈钢光亮剂使用方法：直接使用原液，不可稀释；用原液直接作用于物体表面，用无纺布或毛巾直接擦拭，直至光亮（”详见清洁函授教程” ）
19、地毯除渍剂必须兑水使用。它能清洗毛、麻、棉和各种化纤、混纺、尼龙及地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料、墨汁等污渍，用后需立即过水吸干，不允许用于木地板油漆表面（ ）
20、消泡剂使用方法：无需配比，直接使用原液即可：当机器污水箱内泡沫过多时，只需将适量消泡剂直接加入污水箱内，便可将泡沫去除（ ）
21、起蜡水使用方法：按配兑比例将本品稀释后加入清洗机水箱即可，使用本品后，地面必须用清水过清并吸干（ “详见清洁函授教程” ）
22、洁尔亮兑水使用（ “详见清洁函授教程” ）
23、酒精主要用于电话、遥控器等小电器清洁消毒（”详见清洁函授教程” ）
24、影响清洁效果的五大要素一个介质：一，清洁剂在标的物上停留的时间；二，机械力；三，清洁剂（合理配比）；四，适合的温度；五，程序；一个介质： 水（ ）
正确使用清洁剂的意义：A.降低成本；B.提高工作效率；C.减少事故；D.延长使用寿命；E.保持良好的外观（”详见清洁函授教程” ）
三、礼仪判断题27分（对的打““√””错的打“×” ）
1、样板房保洁员在外围见到客户不需要行礼（”详见清洁函授教程” ）
2、在外围路途中见到客户躲开走（ “详见清洁函授教程” ）
3、手中拿工具时，看到客户不需要行礼（× ）
4、左手拿垃圾铲，右手拿扫把可以行礼（× ）
5、行走时见到客户，工具带在右手上就行礼（ “详见清洁函授教程” ）
6、行走时，工具可以扛在肩上，见到客户也不必要放下来（ “详见清洁函授教程” ）
7、有客户参观时，除站形象的员工行礼外，其他的员工不需要行礼（× ）
8、见到客户时，把工具放在地上行礼。（× ）
9、行礼时客户在说话，我们也要说：您好（× ）
10、给客户行礼时需侧身、肢体规范、面带微笑，目视客户（ “详见清洁函授教程” ）
11、客户从身后走来，反正不知，不用行礼（× ）
12、工作时不需要停下工作行礼（× ）
13、作形象展示时，当客户没有谈话时，我们需主动说：您好（ “详见清洁函授教程” ）
14、日常工作中看到其他部门的领导，不需要行礼（× ）
15、见到施工人员，不需要礼貌用语。（× ）
16、同事之间不需要礼貌用语。（× ）
17、在工作现场大声喊话、骂架。（× ）
18、同事之间不用问好。（× ）
19、不管有多少客户只行一个礼。（× ）
20、样板房有客户时，扭头就走，不用行礼。（× ）
21、站在路中间就行礼。（× ）
22、工衣穿戴不整齐就行礼。（× ）
23、心情不愉快就不行礼。（× ）
24、看到上级领导，不站起来行礼。（× ）
25、一边吃东西一边行礼。（× ）
26、站在梯子上工作的人员，见到客户不需要下梯子行礼。（ “详见清洁函授教程” ）
27、客户问我们方向时，我们不知道就说不知道，管他往哪里走。（ “详见清洁函授教程” ）
四、消防安全判断题：每题0.5分共10分，正确的打“ √”；错的打×。
1消防安全工作的方针：预防为主，防消结合（”详见清洁函授教程”）
2消防安全工作的原则：（1）政府统一领导;（2）部门依法监管；（3）单位全面负责；（4）员工积极配合；（”详见清洁函授教程” ）公民积极参与
3消防管理的意义：（1）是保护公民生命财产安全、维护良好的社会秩序的需要;（2）是消除和减少火灾隐患，确保安全的积极措施。（”详见清洁函授教程”）
4燃烧是一种发光、发热的正常反应。（”详见清洁函授教程” ）化学
5燃烧必须具备的三个条件：（1）着火源;（2）助燃物质（空气）；（3）汽油。（”详见清洁函授教程” ）可燃物
6什么是火灾：凡是失去控制并对财产和人身造成损害的燃烧现象都叫火灾。（”详见清洁函授教程”）
7影响火灾的因素：（1）热传递对火势发展变化的影响；（2）爆炸对火势发展变化的影响；（3）建筑物结构对火势发展变化的影响；（4）气象对火势发展变化的影响。（”详见清洁函授教程”）
8火灾的种类：（1）普通火灾（A类）固体物质所引起的火灾（木材、纸布）；（2）油类火灾（B类）液体及固体油脂物体所引起的火灾（汽油、 石油、煤油等）；（3）气体火灾（C类）气体燃烧、爆炸引起的火灾（天燃气、煤气等）；（4）金属火灾（D类）钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾；（5）电器火灾（E类）电器走火漏电打火引起的火灾称为电器火灾。（”详见清洁函授教程”）
9火灾扑救的原则：（1）以最小的人力、物力消耗，完成灭火任务，最大限度减少火灾损失。（2）先救值钱的物品，再救人。（”详见清洁函授教程” ）救人第一、先控制、后救火
10灭火的基本方法：（1）冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，将燃烧物的温度降低到燃点以下；2、窒息法：用隔绝空气或稀释燃烧区的空气含氧量，使燃烧物得不到足够氧气而熄灭。3、隔离法：将还在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离开，中断可燃物质供给使燃烧停止。4、抑制法：使有抑制作用的灭火剂参与到燃烧反应过程中去，形成稳定的分子，使燃烧停止。（”详见清洁函授教程”）
11泡沫灭火器：扑救一般固体木材、丝绵织品，不能扑救油类、带电类火灾。（”详见清洁函授教程”）
12干粉灭火器：扑救油制品、可燃气体、易燃液体、电器设备发生的火灾。（”详见清洁函授教程”）
13二氧化碳灭火器：一般扑救固体、液体带电设备发生的火灾。（”详见清洁函授教程”）
14火灾自动报警系统由火灾探测器、区域报警器和集中报警器组成。（”详见清洁函授教程”）
15火灾扑救的简易方法：（1）隔断可燃物；（2）冷却燃烧物；（3）窒息；（4）阻止火势蔓延；（5）断电；（6）扑打；（7）防爆炸。（”详见清洁函授教程”）
16消防工作的四个能力是什么：（1）检查和整改火灾隐患的能力。（2）扑救初期火灾的能力(会报警,会使用灭火器材)。（3）组织引导人员疏散逃生能力。（4）消防安全知识宣传教育培训能力。（”详见清洁函授教程”）
17灭火器使用方法：（1）将灭火器摇匀；（2）拔掉保险栓；（3）握住喇叭喷嘴和阀门压把；4喷嘴管朝向火焰顶部，压下阀门压把即可喷出。（”详见清洁函授教程” ）根部
18消火栓分大消火栓和小消火栓两种。（”详见清洁函授教程” ）室内消火栓 室外消火栓
19室内消火栓安装在建筑物内消防管网上。室外消火栓与城镇自来水管网相连，供消防队灭火用。（”详见清洁函授教程”）
20消防水泵结合器是为高层建筑室内灭火管网送水的专用消防设施。（”详见清洁函授教程”）
五、安全生产判断题：每题0.5分共12.5分，正确的打“√”；错的打×。
1安全生产的管理方针是：安全第一，注意为主。（ “详见清洁函授教程” ）预防为主
2建立一个完善的安全生产责任制的总要求是：横向到边，纵向到底。（”详见清洁函授教程” ）
3安全生产责任制主要内容包括：横向方面：各职能部门（包括党、政、工、团）的安全生产职责。纵向方面：从上到下所有类型人员的安全职责。（主要负责人一直到岗位工人）（”详见清洁函授教程” ）
4新员工三级安全生产教育是：厂级（公司）、车间级（项目）、班组级（岗位）。（”详见清洁函授教程” ）
5员工的八项权利：（1）知情权；（2）建议权；（3）批评、检举、控告权；（4）拒绝权；（5）紧急避险权；（6）要求赔偿权；（7）获得劳动防护用品权；（8）获得安全生产教育和培训权。（”详见清洁函授教程” ）
6在安全生产过程中员工的三项义务：1自律遵规的义务；2自觉学习安全生产知识的义务；危险报告的义务（”详见清洁函授教程” ）
7安全生产意识有：责任意识、风险意识、小心意识、。（ “详见清洁函授教程” ）预防意识
8安全理念（三不伤害一保护）：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受到伤害（”详见清洁函授教程” ）
9物业管理涉及的特种设备有：A压力容器：气瓶、灭火器、燃气管道、气压水罐等B起重机械：电梯、扶梯C园区机动车辆：观光载客车(电瓶车）（”详见清洁函授教程” ）
10特种作业是指：在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人和周围设施的安全有重大危害的作业，从事特种作业的人员称为特种作业人员（”详见清洁函授教程” ）
11物业管理中的特种作业人员有：（”详见清洁函授教程” ）
A电工、电（气）焊工、电梯维修工、机动车驾驶员等为特种作业人员。
B监控中心值班人员、厨师、救生员、卫生消杀等为持证上岗人员。
12安全色中的：（1）红色：表示禁止、停止、危险以及消防设备的意思；（2）蓝色：表示指令，要求人们必须遵守的规定；（3）黄色：表示提醒人们注意；（4）绿色：表示给人们提供允许、安全的信息。（”详见清洁函授教程” ）
13安全管理组织结构：（1）决策层；（2）管理层；（3）员工层（ “详见清洁函授教程” ）执行层
14安全生产法规有：《安全生产法》；《消防法》；《道路交通安全法》；《特种设备安全监察条例》《工伤保险条例》等。（”详见清洁函授教程” ）
15物业公司主要安全风险有：（1）火灾；（2）触电；（3）高处坠落（”详见清洁函授教程” ）
16物业公司主要危险源有：A危险设备 ；B危险场所；B 危险化学品（”详见清洁函授教程” ）
17维修工的安全风险有：A电工作业；B高空作业；C管井作业（“详见清洁函授教程” ）
18安管员的安全风险有：安管员值勤（高处跌落、不良人员的反抗、中暑、暴雨、雷电）（“详见清洁函授教程” ）
19绿化工的安全风险：（1）绿化消杀（危险药品使用、保管）；（2）高空作业（高处剪枝）（”详见清洁函授教程” ）
20厨师作业安全风险：厨师作业（和面机、搅肉机、燃气泄漏、刀伤、触电、烫伤）；（”详见清洁函授教程” ）
21清洁工的安全风险：（1）卫生消杀；（2）水池清洗；（3）下水井作业；（4）带电机器作业（”详见清洁函授教程” ）
22燃烧环境对人生存的威胁有：（1）缺氧；（2）火焰；（3）热量；（4）燃烧产生的气体；（5）烟雾；（6）建筑物结构强度降低（”详见清洁函授教程” ）
23人体整体处于（50 ℃）以上温度环境中会导致中暑。（ “详见清洁函授教程” ） 40 ℃
24人类生存的最高极限温度148.9℃。（“详见清洁函授教程” ）
25烟雾主要危险是妨碍安全逃离和疏散（“详见清洁函授教程” ）
清洁函授培训前评估是在培训前对清洁从业人员的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排清洁从业人员培训计划的根据；培训前评估能够保证培训项目组织合理、运行顺利，保证受训者对培训项目的满意度。
清洁函授培训中评估是指在培训实施过程中进行的评估；培训中评估能够控制培训实施的有效程度。
清洁函授培训后评估是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分；目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣，了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。
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