项目
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工作内容
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分值
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检查考核细则
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得分
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1
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每天上班后阅读各领班的工作记录，以及用户投诉记录、事务跟进簿，对有关采取措施并组织落实。
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10
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1、未阅读每次扣10分 2、不了解当班发生的情况每次扣5分
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2
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每天巡查各工作岗位最少一次，检查当班员工的工作记录。
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10
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1、未巡查每次扣10分 2、少巡查一个岗位每次扣5分
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3
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每天对部门的各项日常工作进行抽查，发现错误要及时纠正，使日常工作能按部门要求运作。
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5
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1、未抽查每次扣5分 2、未发现存在的问题每次扣2分
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4
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定期参加例会，总结部门上月的工作和部署本月的工作计划，执行公司的工作指示，做好“上传下达和下传上达”。
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10
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1、无故不参加每次扣10分 2、没有工作总结每次扣5分
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5
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每天全面检查楼层最少一次，监督巡楼工作的质量。
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10
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1、未检查每次扣10分 2、少检查一层楼每次扣1分 3、未发现存在的问题每次扣2分
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6
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妥善处理用户投诉，对用户的合理要求在1小时内给予答复。
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10
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1、处理不当引起用户投诉每次扣10分 2、超过1小时答复每次扣4分
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7
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每周一之前向物业服务部提交保洁部上周工作报告和本周工作计划。
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5
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1、未交要求的文件每次扣5分 2、每次缺少一样扣2分
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8
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每月5日前向物业服务部提交保洁部上月的工作总结、当月的工作计划，上月员工考勤表和当月员工出勤表。
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5
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1、未交工作报告和计划每次扣5分 2、每次缺少一样扣2分
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9
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每周组织员工进行业务知识培训，并向物业服务部提交培训小结。
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5
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1、未组织培训每次扣5分 2、无培训记录每次扣2分
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10
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每月至少召开两次部门工作会议，部署部门工作和传达公司及物业服务部工作指示。
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10
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1、无故不召开每次扣10分 2、少召开一次扣3分 3、未部署部门工作每次扣3分
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11
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每半年一次对领班及员工工作进行评估。
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10
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1、无故不考核，每次扣10分 2、无考核记录每次扣5分
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12
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及时处理日常突发事件，重大事故在12小时内提交事故处理报告。
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10
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1、未及时处理每次扣10分 2、处理不当引起投诉，每次扣6分 3、超出12小时未交事故处理报告每次扣3分
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13
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合 计
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100
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