检 查项 目

序号

达 到 标 准

三、服务态度

9

工作期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋

10

态度和蔼、微笑服务

11

服务意识强，周到热情

12

对顾客正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决

四、工作

纪律

13

坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班

14

不得迟到、早退。不得代打卡。

15

员工上下班必须由指定路线进出商场，不得乘坐客梯、坡梯（特许除外）。

16

当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。

17

1)男员工不得有：留长发、头发不干净，留胡须，剃光头；

2)女员工不得有：佩带金银首饰、浓妆、涂指甲油、留长指甲、长发未戴发髻。

18

员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。

19

当值期间不得打私人电话。

20

当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。

21

保洁工具不得乱丢乱放

22

不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西

23

在任何区域发现客户遗留物品应即时上交。

24

当班时不准接待亲朋好友，如需必要，应先告知主管/领班，并请其安排事宜。

25

上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必须列队召开班后会，由主管总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。

26

不服从上级指令，不完成指派的工作。

27

不得在商厦内有偷窃、吵架、打架行为。

28

不得在商厦内进行任何形式的赌博活动。

29

不得在任何情况下和顾客、租户发生争执。

不得发生顾客投诉。