青岛家政卫生服务标准出台
今后，家政培训将有地方标准。11月18日上午，全国家庭服务工作组年会暨山东省《家政培训服务规范》系列地方标准通报会在青岛举行。会议对《家政培训服务规范-居家养老》、《家政培训服务规范-母婴生活护理》、《家政培训服务规范-育婴》等三项省级地方标准进行了通报。
省质量技术监督局负责人在会议上指出，家政培训标准化是培育和完善家政培训市场体系的主要手段，是保护消费者合法权益的必要前提，是促进家政培训业全面与国际接轨的现实需要。这三项家政培训服务地方标准的发布实施，结束了我省家政培训服务业地方标准缺失的历史，具有里程碑性质的重要意义。
对于如何实施三项地方标准作，青岛市妇联负责人表示，一是以协会为中心，开展广泛的宣传活动。二是贯彻落实规范，培养高素质服务员。三是号召家政服务人员踊跃参加培训，努力提高服务水平。
同时，青岛市爱心大姐服务社还联合出台了家政服务规范，其中包括家庭保洁、居家养老、母婴生活护理、育婴和钟点服务，规范详尽概括了服务内容、具体项目、服务标准、文明用语，以及客户反馈意见评价，服务质量监督，客户投诉等内容，为今后家政业的规范做出了指导性意见，今后并有望广泛应用。
相关链接：青岛市首届家庭服务博览会召开
青岛市首届家庭服务博览会由青岛市妇女联合会主办，青岛市家政服务协会、青岛市妇女就业创业指导中心、青岛市爱心大姐服务社承办，青岛市金色童年儿童摄影城、青岛云宇生物科技有限公司协办，以“服务、诚信、创新”为主题，于2010年11月18日上午9：00——下午4：00在青岛市市级机关会议中心一楼大厅举办。
备受社会各界广泛关注、大力支持的岛城公益性首届家博会，是2010年市妇联贯彻落实国务院关于发展家政服务业的指导意见，促进就业创业的重大举措，是市家政服务协会为会员单位办实事、办好事，服务会员，奉献社会，促进行业发展的又一个惊喜、亮点和创新。
本次家博会参展单位50余家，主要包括：家政服务、社区服务、招聘洽谈、就业培训、儿童摄影、儿童早教、孕婴童用品、服装、礼品、日用化妆品及便民服务等参展项目。参加本次家博会的青岛市爱心大姐服务社、市南社区服务中心、四方社区服务中心、青岛天虹缘育婴家园、青岛市双展家政服务公司、青岛海浪花母婴护理中心、青岛市手牵手家政服务公司等家政服务企业20余家，有家庭用工需求的客户可以到现场登记、咨询、洽谈；有青岛金色童年儿童摄影城、青岛运动宝贝早教中心等儿童摄影、婴幼儿产品、早教的品牌宣传、展销；有青岛恒智教育信息咨询有限公司等咨询服务企业，有美商独资唐尼等大型清洁有限公司、青岛喜盈门集团有限公司、青岛松井时装、青岛都依品服饰公司等优秀企业组织现场宣传、展销促销。
你说打扫得已经很干净了，我说清洁得还没有到位，花钱请保洁工上门清洁家庭卫生，到底清洁到什么程度才能“物有所值”？昨日，全国家庭服务工作组年会暨《家政培训服务规范》系列地方标准通报会在我市举行，记者从会上了解到，除了针对家政培训机构制订的服务规范外，我省质监部门还发布了《家政服务——家庭保洁质量规范》。
市民请家政服务人员，不妨可以参照这些标准来判断服务质量。
保洁服务分成三类
针对家庭清洁这项服务，《家政服务——家庭保洁质量规范》给出了服务范围：使用专门的清洁工具和清洁，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清扫或清洗，同时承担物品的整理、归位、保持有序、清洁的一项家政服务工作。在分类上，保洁服务分日常保洁、家庭装修后的首次保洁、未装修毛坯房的首次保洁。
卫生间镜面要“无水痕”
对于家庭清洁服务的具体要求，这一规范给出较高的标准，甚至部分细节可以比肩军队内务管理要求，比如对玻璃保洁，细化到“边框干净、无污渍”“推拉轨道、玻璃槽无灰尘”。清洁卫生间、洗手间，应该要“墙面干净，镜面光亮”，还必须要“无水痕”。
在对家庭装修后的首次保洁和未装修毛坯房的首次保洁服务，这一质量规范要求除满足日常保洁服务结果感官要求外，主要还应清除粘附在居室内的水泥渍、胶渍、油漆以及其他灰尘污垢等，服务机构、服务人员应达到与客户协商一致的洁净程度。
出台标准不强制执行
出台家庭保洁服务地方标准，是否意味着一旦出现家庭清洁服务消费纠纷，可以将这一地方标准的相关条目作为仲裁的法规依据？对此，参与起草标准的青岛爱心大姐服务社相关负责人表示，《家政服务——家庭保洁质量规范》发布的意义主要体现在规范行业操作，和指导从业者进行规范服务，并不具备法规强制性，出现家庭清洁消费纠纷，这一标准可以作为协商依据。顾客和服务机构发生服务质量争议，服务机构可与顾客协商处理，也可请消费者协会或其他有关部门处理。《家政服务----保洁服务质量规范》标准也适用钟点工家政服务质量要求。（记者刘延青）
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《家政服务——家庭保洁质量规范》中明确的服务质量要求日常保洁服务结果感观要求：
地面应：
——无垃圾、无污渍、无积水、无死角、光亮；
——无化学及物理损伤。墙面应：
——无浮尘；
——无污渍。玻璃应：
——明亮，表面干净，无浮尘、无污渍、无划痕；
——边框干净、无污渍；
——推拉轨道、玻璃槽无灰尘；
——如有纱窗，应清洁无灰尘。
卫生间、洗手间应：
——地面无污垢、无积水、无死角；
——墙面干净，镜面光亮，无水痕；
——水龙头、管件、金属架等物品光亮清洁；
——洁具无水锈、无水痕，无化学损伤，无污垢、尿碱；
——空气清新，无异味。
厨房应：
——地面无污垢、无积水、无死角；
——墙面干净，无灰尘污渍；
——水池、橱柜洁净、无污渍；
——水龙头、管件、金属架等物品光亮清洁；
——抽油烟机表面以及厨台洁净、无污渍。卧室及大厅：
——室内整齐、清洁，物品等摆放有序。
门及框应：
——无灰尘、无污渍；
——门沿上无灰尘。其余部分：
——吊顶无灰尘、无污渍；
——窗套无灰尘、无污渍；
——暖气罩无灰尘、无污渍；
——踢脚线无灰尘、无污渍。来源网易 2010年11月
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