清洁客户车辆须先净化自己

洗车流程公示不清晰、价目表悬挂公示不明显，附加检查项目不确定，服务不够专业，这是广东省佛山市消委会近日对于当地洗车店进行消费体验调查后得出的结论。

      调查：选87家洗车店消费体验

　　此次洗车消费体验调查是在工商注册登记的500家汽车美容店中，挑选了87家洗车店进行消费体验。调查内容有：服务态度及设施、基本清洗项目、附加检查项目、体验感受或意见建议等。

　　其中服务态度及设施方面共有5个小项目，平均满意度58%、基本满意度37%、不满意度5%；做得较好的有服务态度、文明用语、指引停放方面等；较差的是环境安全、舒适方面，不满意度为8%。基本清洗项目（见下表）共有8个小项目，平均满意度45%，基本满意度47%，不满意度7%。做得较好的有汽车外表和车内脚垫方面的，满意度分别是68%、54%；室内除臭和特殊污渍处理方面较差。附加检查项目共有6个小项目，洗车店在检查附加项目时都不全面，其中检查率较高的只有雨刮水和备用水箱，分别是65%和57%；车灯项目检查率最低，只有27%。

　　通过调查发现，满意度较高的项目主要有服务态度、文明用语、指引停放和汽车外表三个方面；而做得最差的是特殊污渍处理和室内除臭等。

      问题：行业尚未规范 鱼龙混杂

　　据佛山市消委会工作人员介绍，这次调查发现洗车消费存在不少问题。比如，洗车流程公示不清晰、个别位置、顽固污渍清洗不干净等问题在不同程度上存在；价目表悬挂公示不明显，洗车价格一次从十几元到几十元甚至上百元不等；洗车店内功能区分不明显，洗车、打蜡、保养区混为一体，停车甚至吸尘、打蜡等程序都是占道经营；附加检查项目不确定，有些洗车店检查的目的在于推销产品；洗车店员工素质参差不齐，服务不够专业，不能提供专业意见。

　　调查还发现，洗车行存在发票及洗车卡使用方面不规范等问题。有的店声明开发票需要另外加收税金。有的开发票时服务项目也不能据实写明；而有些洗车卡写明“洗车卡遗失不补”、“开卡后不退款”等不平等格式条款，容易引起消费纠纷。

　　佛山市消委会负责人告诉记者，出现这些问题的原因是行业准入门槛太低，同时法律和行业监管的缺失，经营者本身不够自律。过低的准入标准加上缺失的服务标准，导致了汽车美容行业服务水平不一，服务质量无法保障。

      建议：尽快出台管理法规和行业标准

　　针对汽车美容行业出现的问题，佛山市消委会建议：尽快出台汽车美容行业全国性的管理法规和行业标准，省市级的具体管理条例、规定办法，解决法律监管的空白，提供治理汽车美容行业的法律支撑；相关管理部门可根据汽车美容行业的特点，引导、培育汽车美容行业成立相应的行业协会，制定符合实际情况的行业规范、行业标准、服务标准。

　　同时，佛山市消委会建议质监部门或行业协会应尽快制定相关汽车美容行业技术检测标准，明确硬件设施标准、洗车操作流程、具体项目等，以提高汽车美容的服务水平。

　　物价部门应加强对汽车美容行业的明码标价管理，应要求其价目表摆在经营场所明显的位置，禁止欺客讹客现象。建议根据有关服务标准重新制定汽车美容项目的收费标准限额，防止随意定价、漫天要价的行为出现。

　　佛山市消委会负责人说，应尽快出台相应的管理办法和行业标准来规范汽车美容行业，同时成立行业协会以加强自律与他律，这样既能规范经营者的行为，又可以让汽车美容行业向专业化、规范化方向发展，从而保证广大汽车消费者的合法权益。要给汽车做好美容，汽车美容业先要给自身做好美容。来源:中国消费网·中国消费者报 作者:黄玮晶 黄劼