(一) 保洁服务方面

1． 制定详细季度、月度、每周及每日清洁计划上墙公示，按计划持续实施；

2． 对外围地面、环形车道、负一楼垃圾房地面、商场入口进行机洗和高压冲洗；

3． 对停车场、游乐设施等区域树叶清理；

4． 雨棚玻璃、不锈钢、门帘擦拭刮洗及四大门地毯机洗；　

5． 天台、飘台地面污渍冲洗及杂草、淤泥等垃圾清理；

6． 大厅地面伸缩缝清洁，不锈钢材质擦拭保养，空铺卫生清洁；

7． 针对工具房、洗手间门板、蹲位、台阶、洗手台三件套等标识进行更新，提升形象。

(二 ) 保洁服务方面

1. 岗位形象纪律：工具、个人物品摆放按标准执行，不符合标准的按废弃物处理；坐岗、靠岗、聚岗等行为一律按违纪处理；墙壁镶嵌式垃圾桶上半部分不允许摆放任何物品；坚决杜绝与顾客发生口角，避免投诉；按标准进行穿着并保持整洁干净，工具配备齐全；未经允许不得私拿商户物品。

2. 员工服务礼仪技能：加强员工技能、服务礼仪培训，尤其新员工及洗手间员工增加培训频次；大厅推尘严格按培训流程及操作时间执行（新员工一定要多加关注，发现问题及时纠正）。

3. 工作质量提升：按时按要求完成公示工作计划；洗手间严格执行消毒时间和频率；员工顶岗计划严格落实；现场常见问题做好总结制定保洁计划并实施；管理人员实行楼层责任制管理，提升现场品质。

4. 仓库管理：仓库物料日常整顿整理，《物料进出表》与《月度物料台账》由驻场负责人及时填写并于交由甲方存档；保障物料充足。

(三）管理方法提升：管理人员的责任心务必加强，提升及时发现问题、解决问题能力，做好员工“传、帮、带”。  

1. 品质管理方面，将根据现场作业情况拟定专项整改提升计划。

2. 人员管理方面，确保现场人员充足、设备正常使用及工具佩戴齐全， 月份安排员工培训，提升员工岗位形象、纪律、服务礼仪及操作技能。

3. 现场管理方面，提高管理人员巡场频率和效率，增强管理员责任心，做好自查自检，问题及时整改。