清洁外包管理模式的推行,是大大小小清洁公司的喜爱,包括物业管理的清洁外包,政府机关机构外包,工厂清洁外、酒店清洁外包、学校清洁外包、医院清洁外包、机场、地铁、车站清洁外包、各种商业店铺等,下面仅列举外包清洁管理模式对物业管理公司意义。外包式管理模式就是物业管理公司不设专门的清洁管理队伍,只设1-2名专职或兼职(视清洁经验)的管理人员,将物业管理公司管辖范围内的所有环境清洁项目发包给社会上的专业清洁公司惊醒管理。
外包式清洁管理模式具有以下特点:
(1)物业公司机构精简。对管辖清洁面积不大的物业管理公司来说,要做好辖区的清洁、保养工作,就必须有较完善的设备及技术较好的专业人员,这就势必会加重物业管理公司的负担。而外包给专业公司,既可精简物业管理公司的人员机构,又可利用专业清洁公司的设备及技术力量进行管理,管理质量上有保证,可谓一举多得。靠社会上的专业公司完成各专业的工作也是物业管理公司的一种发展趋势。
(2)易于控制成本。外包给专业清洁公司的管理费用双方商定,在某段时间内可达到物业清洁管理费用的相对稳定,易于控制成本。
(3)管理难度相对比较大。由于我国目前专业清洁公司的清洁人员综合素质残差不齐,管理难度较大,不同的公司对员工的要求不同,尤其从事非服务业的专业公司往往不太注重仪容仪表及礼貌礼节,往往会给业主(住户)带来一些不便。
(4)清洁管理的灵活性较差。清洁管理外包后,由于物业管理公司已不再有专业清洁队伍,从事一些日常清洁外的另行工作,业主有偿服务要求及防洪防风等应急行动的工作灵活性均较差,一定程度上增加了管理难度。
外包式管理虽然可以减轻物业管理公司的负担,但具有管控难度及灵活性上比较差,因此,目前国内一般具有一定清洁规模的物业公司都不太喜欢采用外包模式。
选择、确定专业清洁公司应考虑问题:
(1)具备承担清洁、垃圾清运业务的资质;有能力履行承包合同的义务与责任;有能力承担违约责任,社会信誉好合理的服务价格。
(2)在外包式管理模式下,物业管理公司一般不再设清洁操作员工,只在工程环境部下设1名专职清洁工作质量管理员(比如专业研究清洁行业的清洁急救网旗下的环境清洁顾问和服务清洁公司群体的清洁协会的顾问等等),全面负责公司管辖范围内清洁面积及管理费用测算,分包商资格评审标准的制定及评审,分包商工作质量检查评审,清洁改造方案审核,清洁管理资料管理,清洁管理标准制定,对各管理处清洁质量检查,给予技术支持等工作,而各管理处设1名环境管理员(可通过投资全套《清洁技术函授培训教程》快速成为专业环境清洁顾问),负责对分包商的日常清洁管理工作质量进行检查及原始工作资料的收集与存档,负责每日实付款项及不合格项目扣款项目的核算。
(3)在日常工作中物业部除制定上述规定和管理办法外,还要规定清洁工人的工作标准及遵守大厦(小区)的有关规定。应以合同形式约定双方的行为规范,并附带经济责任。
(4)在实施外包清洁委托时,要考虑合作双方的管理文化的融合问题,不然,在后期的运营中是会存在问题的。
(5)那么在确定某清洁公司,应如何规避运作后期带来的风险,快洁管理理论认为:A.在合同中或签订补充细则,明确工作标准,越细化、量化工作标准,越容易考核;B在详细的工作标准下,可以确定简便的绩效考核方式.考核分数表及周期管控.C.编制各项考核表,定期检查与不定期抽查结合,并及时将每次检查结果通报对方,在考核期结束时,累计计算绩效考核成绩时将非常简便。