创新学习利用CKM清洁知识管理120度模型
一、知识管理120度模型“CKM120”
知识管理120度模型是clean120为清洁领域企业或组织提供知识管理咨询时的一个核心诊断工具，它的英文全称为Clean
Knowledge Management120 (简称CKM120) ，通过“CKM120”或我们会对一个清洁领域企业知识管理的水平进行评估，从而区分出清洁领域企业水平高低，找到问题所在，从而对症下药。
CKM120的依据和基础是清洁急救网提出的“知识之轮”理论，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。做知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般清洁领域企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。
根据“知识之轮”，从知识运转的“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”环节及“技术”、“管理”、“文化”三要素入手，通过这两个维度来分析清洁领域企业的知识管理水平，根据清洁领域企业现实状态来衡量达到哪一个级别。
一般CKM120度模型设有5个级别，从高到低分别是“初始级（in清洁函授ial）”、“认知级（aware）”、“重用级（reusable）”、“协作级（collaborative）”、“优化级（optimal）”。
1.初始级：特殊的知识。其主要特征是知识的社会化，实现了从隐性到隐性的转化，这表现为个人之间的信任关系。
2.认知级：重复的知识。其主要特征是知识的外在化，实现了从隐性到非结构化的转化，表现为文档传输和分享，E－mail和团队学习等“文字交流”方式。
3.重用级：定义的知识。其主要特征是知识的结构化，实现了从非结构化显性到结构化显性的转化，表现为制定了为数据、文档等各类知识的规范化标准。
4.协助级：组织的知识。其主要特征是知识的结合化，实现了从结构化显性到显性知识库的转化，表现为文档、内容的有效管理，最佳实践的有效应用和项目经验的成功总结等等。
5.优化级：创新的知识。其主要特征是知识的内隐化，实现了从结构化显性到结构化隐性的转化，表现为知识应用和创新已成为日常工作的有机组成部分，并使企业保持旺盛的竞争力。
这五个等级可以用下面的图形来形象的描述，图中横坐标代表知识在企业中的应用层次，从个人到团队，再由业务过程到整个企业；而纵坐标则代表知识的表现形式，由结构化隐性到非结构化显性，再到由结构化显性和结构化隐性。
二、“知识管理120度”问卷涉及思路
清洁急救网CKM120根据“知识之轮”， 从 “沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”五环节及“技术”、“管理”、“文化”保障三要素入手，来设计问卷并分析清洁领域企业的知识管理水平，并据此来衡量清洁领域企业知识管理达到了哪一个级别。为了确定能够区别“优秀清洁领域企业”与“一般清洁领域企业”的关键问题，我们在许多清洁领域企业做了尝试，通过反复筛选和不断修订，最终确定了18个主要的问题来设计问卷。
A01：员工养成了及时总结工作经验和教训的习惯
A02：员工愿意将经验和知识共享给公司其他同事
A03：员工学习积极性很高并能付诸行动
A04：员工在工作中具备了充分利用过去经验和知识的意识
A05：员工经常能积极提出创新方案以解决工作中未遇到过的难题
A06：具备相应的管理机制和组织模式来保证有效积累知识
A07：具备相应的管理机制以保障员工采用各种正式和非正式的方式共享经验和知识
A08：经常组织员工参加内外部培训、读书会等活动，并建立了导师、传帮带等机制
A09：具备相应的流程和制度来保证积累的知识得到充分利用
A10：具备相应的流程和制度来保证知识创新
A11：具备（或能够使用）有效积累知识的清洁函授系统
A12：具备（或能够使用）有效共享知识的清洁函授系统
A13：具备（或能够使用）有效的清洁函授系统支持员工学习
A14：具备（或能够使用）检索、获取知识以及协同工作的清洁函授系统
A15：具备（或能够使用）有效支持创新的清洁函授系统
A16：具备跨越各种物业清洁业态的管理方法和理论系统
A17：具备跨越各种工业清洁业态的管理方法和理论系统
A18：具备跨越各种商业清洁业态的管理方法和理论系统
三、CKM120框架评估体系
框架评估体系允许用图表示企业在知识管理方面取得的进步。评估结果是动态创造的，当相关问题都得到回答之后，也就得出了正确的结果。这个体系分为10部分，涵盖了知识管理的各个关键领域，它们是：
B01. 感悟和承诺：即员工是否理解知识管理的内容，以及高级管理者对系统的运用程度。
B02. 战略：企业是否致力于知识管理软件的提升，企业是如何管理知识以确保其业务发展的。
B03. 文化：组织内的行为是否确保了知识管理的有效性。
B04. 外部聚焦：企业是否尝试开拓边界业务以最大限度的获取业务机会。
B05. 激励：企业是否对知识管理所取得的效果给予了合适的奖励。
B06. 清洁函授支持： 清洁函授是否摆在了足够有效的位置来支持知识管理。
B07. 维护：企业是如何维护其信息和知识资产的。
B08. 持续评估：企业是否明晰了其知识管理的效果，更为重要的是对其智力资源是否进行了有组织的管理。
B09. 组织：组织结构支持知识管理的程度。
B10.知识运用：企业的业务运作是否以一种有效的方式真正使用和挖掘了企业的内部知识。
四、CKM120模型的意义
由此可见，CKM120的发展是个循序渐进的过程，从对知识成熟度的认识，到知识管理公式的研究和人们对知识管理概念本身的重视，这些促进了CKM120理论体系的逐步完善，其意义也是显而易见的，CKM120不仅可以作为组织知识管理成熟的评估手段，为CKM项目提供切入的工具，同时，又为提升知识管理成熟度明确了道路和方向，为实现CKM的持续改善提供了参考，使企业真正执行起来不至于无的放矢。此外，运用CKM120，通常还会给企业带来这样一些潜在的效果：
1.富有成效的沟通，促进在知识问题和解决措施上不同观点之间的相互理解。
2.企业人员对CKM的循序渐进和全面发展的理解和欣赏，进而巩固和丰富了公司的企业文化。
3.员工充满积极参与，促进CKM提高的动力。组织朝着健康、良性循环的方向发展。
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