案例-上海某大型物业公司导入CKM120知识培训
针对该物业公司，主要以商业物业为主，涉及以公司旗下保洁分公司为主，期现有的培训模式比其他中小物业公司要稍微成熟，原有培训通常分为四步：需求分析、课程设计、开展培训、效果评估。为保证合作方知识产权不公开外露，下面节选部分进行阐述。
作为国内首个倡导清洁行业知识管理的清洁急救网对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。清洁急救网提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。
在国外，知识管理体系已被成功地实施于众多企业，尤其在咨询业、制造业、IT业等行业。不同行业中的知识管理体系有不同的着重点：咨询业在设计知识管理体系结构时，需要系统综合地考虑局部创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新、如何形成良性循环等，因此大多从整体着眼，对克服企业中存在的进程障碍和文化障碍给予同等的重视。
制造业的知识管理体系主要应用于集成设计、管理和运营等环节中，关注焦点为集成设计的多样性、同步性、生产管理、质量管理、结构化定位等，以满足其在全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要，因此其知识管理体系偏重技术支持。
IT业的知识管理体系偏重IT技术的应用，利用在线系统实现对知识的整理分类、检索、共享、传递，提高企业的工作效率和应变能力。知识型组织如大学中的知识管理体系强调的是知识的开发、积累和创新，充分利用知识管理的技术和技巧，在降低成本、改进学术和管理服务的同时成为知识管理活动在经济社会扩散的载体，为知识管理的推广创造条件。
CKM清洁行业的知识管理体系（详细可参考“清洁函授智能硬盘”）应用于企业内部培训、业务扩张、服务品质等环节上，关注焦点为行业的跨越性、覆盖性、多样性，以清洁、清洗、保洁为焦点，覆盖各行各业，利用其它行业的优势和资源充分改善和改造本行业的短板，达到引进来走出去的目标效果。特别适用于中小企业战略重新定位、业务市场扩张所用。
在国内，对知识管理体系的研究偏重理论，成功实施知识管理体系的企业可分属于咨询、制造和IT行业；国外咨询公司的中国区分支大多推行总公司的知识管理体系模式，实现员工培训，满足和创新客户需求和创业增值；作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对原有的信息管理系统的改进，有重点地对企业资源和活动进行有效的管理。IT企业普遍关注知识管理的体系结构，具备先进的知识管理技术和工具，但专门投资并获得成效的较少。
通过比较其他领域考察众多的知识管理体系案例，我们不难看出：
1、在知识管理体系的目标确定与构建方面，国外开发的知识管理体系有明确的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的IT技术支持；而国内的知识管理体系缺乏自己的构建理念，着重开发知识管理软件工具来实现知识管理目标。
2、在知识管理体系的运作当中，国外企业将知识管理体系与企业整体战略进行整合，在制定激励机制和培养共享文化的基础上，选择适当的技术工具进行系统建设与实施，以最终达到知识管理的目标；而国内企业往往缺乏对企业制度的制定和企业文化的培养，急于硬件建设和软件开发，难免使实施效果大打折扣。
综上所述，实现成功的知识管理体系的5项关键是：
（1）制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围；
（2）设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力；
（3）与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构；
（4）建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化；
（5）对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。
通过结合该物业业态和现有企业信息管理系统，从清洁行业知识管理角度进行充分递加模式。充分利用IT计算机技术和云处理器进行了私人订制化构建平台。
知识库
建立企业完整的知识库，对企业中所有知识进行管理，包括知识采集的管理，知识模板管理，知识质量审核的管理，知识的在库管理，来把企业知识进行有效的整合，做到能够更好的共享及传承企业知识。
专家库
建立专家信息库实现对专家基本信息进行管理和展现，展现内容包括专家的简介、部分履历和参与的技术创新活动，方便各单元定位需要的专家以解决相关的技术问题。同时通过专家知识管理，实现专家知识的梳理、沉淀和传承。并且平台中知识审核、知识出库等关键过程均需要通过专家判断进行支撑。
知识社区
建立统一的、适合企业各种业务形态的统一社区，通过在知识社区中开展符合本单位业务交流和知识共享需求的社区应用。社区应用包括：知识文档共享，社区任务，社区日程，社区群组，社区知识发布，社区交流等。
技术答疑
技术答疑定位为开放式互动问答平台，通过提问、回答、审核的互动问答模式，培养员工知识共享氛围，实现隐性知识向显性的转化，为知识管理的全面铺开打下基础。技术知识问答不是一个民间的网上问答系统，而是具备完整的管理支撑。整个流程包括以下步骤。
－技术人员提出问题：首先由各地的技术人员提出问题。
－知识管理员指定专家:由所在单位的知识管理员针对问题转交专家，对本单位不能解决的问题也可以提交至上一级组织的知识专员指定专家。
－专家答疑:专家接受到问题，进行相应的解答。
－提出人员反馈并评价:当提出人接受到解答后即可对专家的解答进行反馈，并且评价专家的解答情况。
全文检索
通过搜索引擎采集工具采集知识索引信息，并存储到知识管理平台的统一索引库，知识管理平台将利用搜索引擎，进行全文检索。
清洁急救网在协助快洁管理会员单位在推进技术共享平台建设中，充分发挥知识管理的作用，以知识应用为导向，兼顾多领域拓展，以解决现场问题；以知识库为基础资源，推动知识应用、知识评价、知识推荐等工作；以建设领域性社区团队为抓手，将知识管理从个人行为向组织行为转化。经过一年的努力该物业公司技术共享平台从技术知识归整、配套机制建设、信息平台支撑等方面，有力推动物业知识管理深入开展，构建了以三库两社区的架构，实现知识在平台中积累、传承、共享与创新。(清洁急救网&CKM项目组提供，转载请备注出处，多谢合作)
相关链接：清洁知识管理CKM对清洁从业者作用意义
120度清洁管理模式-行业创新工具
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