序号

类别

内容

1

遵章守纪

严守国家法律法规和贵司各项规章制度及要求，自觉服从贵司管理部门的领导的监督管理

2

人力资源

组建专业化保洁队伍，挑选懂专业、懂管理、懂工程、懂技术且有较强组织能力的员工担任主管、班长，派遣责任心强、作风硬、守纪律、有工作经验的员工到XXXXXX物业管理有限公司工作

3

保洁机械设备

选购世界最先进、最适用、保洁效果最好的保洁机械设备配置到XXXXXX物业管理有限公司，机械设备主要供应商是意大利石德士洁用品公司

4

清洁剂

清洁物料本地清洁剂公司所生产的优质清洁剂外，其余均为国外进口的大牌正品清洁物料。清洁物料的主要供货商是庄臣清洁用品公司。所有选用清洁物料的质量均符合国际环保标准，能做到环保、有效，不腐蚀损坏建筑物。并聘请国际保洁技术专家给予现场指导，从技术上保证XXXXXX物业管理有限公司的保洁质量

5

安全指标

1）全年不发生责任死亡事故；l000元以上事故不超过 1起；1000元以下300元以上事故不超过2起。

2）遵守XXXXXX物业管理有限公司《安全守则》建立安全生产管理规定和三级安全教育制度五级质量监控体系，将安全、质量工作分解到班组，明确到点，落实到人。在全线开展以“微笑服务在岗位”为主要内容的职业道德建设，提倡爱岗敬业精神，最终达到“顾客满意”的质量环境目标。

6

质量指标

 1）依照贵司保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我们保证做到保洁日检合格率100％，优良率不低于96％（标准高于国家、省市标准），国家组织的国检、省市单位组织的环境卫生检查均达到国家优良工程标准

7

服务指标

1）保洁投诉率控制在1起／15万人次以内。

 2）顾客服务满意度达到96％以上。

 3）投诉处理回复及时率100％。

 4）所有保洁员工除按规定的时间定期定点进行整理清洁环境卫生外，还应加强巡视，遵守XXXXXX物业管理有限公司的安全规定及相关规章制度，听从值班员以上岗位人员的临时工作安排，清洁工作不得影响顾客及XXXXXX物业管理有限公司正常运营，停业后方能进行全面保洁工作，接受XXXXXX物业管理有限公司当值人员的考核。

 5）保洁员工作为综合治理小组的成员，每个保洁组长应按时参加各站的“综治办”会议，综合治理小组服从综合治理小组组长（XXXXXX物业管理有限公司指定）的工作安排和要求，参加XXXXXX物业管理有限公司针对保洁人员工作范围内应了解内容的培训，配合XXXXXX物业管理有限公司特殊情况下组织的服务工作，维护XXXXXX物业管理有限公司形象。

8

开源节流

节约用水、用电。离开工作岗位或清洁间时，关上水龙头和电源，杜绝长明灯和长流水现象

9

管理指标

 1）员工先培训后上岗，培训率100％，持证上岗率100％，专业技能再培训不少于2次／年。

 2）高空作业、电工、除“四害”、水处理岗位100％持特种作业证上岗。

 3）员工建档率100%，员工流动率控制在10%以内。

 4）工作计划完成率100％。

 5）在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发爱XXXXXX物业管理有限公司、爱公司、爱岗位、爱员工的服务热情。

10

环境指标

 1）危险固体废弃物处置率100％。

 2）按深圳市环保部门的要求，垃圾进行分类处理。

 3）所有保洁使用的废水、污水不得随地乱倒，必须在指定的地点清倒。

11

超值服务

 1）以顾客为关注焦点，对贵司各级领导交给我们的临时性工作，在增加成本不多的情况下，积极满足XXXXXX物业管理有限公司的要求，在突发事件中需要我们支援时，我们将竭尽全力协助，做到不讲价钱，不打折扣，不计条件，迅速行动，完成任务好。

 2）在为XXXXXX物业管理有限公司提供优质保洁服务的同时，根据贵司的实际需要提供超值的服务，如免费对XXXXXX物业管理有限公司卫生死角进行开荒。

 3）增加八大员服务。保洁员工除履行好保洁员的职责外，还应以主人翁态度，同时担负起保洁员、引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合治理员。