1.0目的  
通过制定《玻璃清洗规程》，为员工提供一个操作指南，在保证客户窗户明亮干净的情况下，为客户提供一个清晰的视觉享受。  
2.0适用范围  
适用于对玻璃的清洗操作。  
3.0管理职责  
工作负责人：项目经理、项目主管及施工员工。  
4.0操作规程  
4.1服务特性：反应敏捷、认真、仔细、负责、微笑服务；  
4.2将所需用具备齐，同时检查用具是否完好；  
4.3将指示牌放置显眼的地方；  
4.4如有必要，将物品移开；  
4.5将玻璃水按1：40的比例进行稀释；  
4.6清洗前，先检查玻璃窗的表面，有否粘着油漆或胶纸，如有应用玻璃刮刀彻底铲除，确保表面平滑无附着物；  
4.7用大抹布铺在玻璃脚下，以免水渗入木质内；  
4.8用涂水器将清洁液从上到下将玻璃擦拭干净；  
4.9用刮水器由高处边开始横刮过玻璃面，刮水器与玻璃保持44度，用“S”形来回往下将水刮净；  
4.10用干抹布将玻璃边水迹抹干；  
4.11工作完毕后，将所有工具收齐洗干净后放回工作间。  
5．0记录  
无  
6．0附件   

资料来自清洁技术函授培训教程。细节决定成败，犹豫把成功的机会吓跑。