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清洁知识

物业管理清洁从业人员综合考核试题2014

2014/10/31 22:18:11

信息内容
                  物业管理清洁从业人员综合考核试题(初级)

考核得分(       

 详细物业管理清洁工人综合考核试题答案的试题卷请浏览“清洁函授教程”清洁急救网——清洁行业知识管理倡导者!为清洁相关行业管理及投资者提供考试考核考评所需材料及工具资源。国内首创“清洁函授教程”受到众多物业,清洁行业单位采用,让清洁管理变的更简单更有效率!可以采用白纸黑字答题模式,也可以利用说话问答形式进行,也可以采用独特的快洁管理模式进行,下面为物业管理清洁工人培训常用考核卷。转载请备注出处“清洁急救网”

一、清洁工具使用题。每题0.5分,共25.5分(对的打““√””错的打“×”

1、扫帚的握法:用右手的拇指向上按在扫帚把顶端处,并用其他四指握住,左手拇指向上,掌心朝右在扫帚把下方合适处握住。(  

2、清扫作业时,应根据灰尘、垃圾和区域的不同采用适当的扫法。(”详见清洁函授教程” 

3、按扫:稍用臂力压扫,不易扬起灰尘,适于室内或聚集人较多的场所。(  

4、浮扫:将扫帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾。( “详见清洁函授教程”

5、弹扫:利用扫端弹性扫动,适于扫除大且重的垃圾。(   

6、推扫:适于清扫宽广的地面。( “详见清洁函授教程”

7、从狭窄处向宽广处清扫,从边角往中央清扫。(”详见清洁函授教程” 

8、室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾向宽广的地方清扫。( “详见清洁函授教程”

9、清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫,要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。( “详见清洁函授教程”

10、根据灰尘、垃圾和区域的不同,清扫方法有四种:按扫、浮扫、弹扫、推扫。(  

11、扫帚尖上容易沾上一些棉状物,应经常清除上面的异物;经常清洗帚毛,保持清洁平整。(  

12、毛巾使用时应折三次叠成八层(正反共16面)正好比手掌大一些。( “详见clean120程”

13、毛巾一面用脏后再用另一面,16面全脏后,洗净拧干后再用,不可持续用一面擦拭。( “详见清洁函授教程”

14、擦抹不同物品的抹布不要分开(如卫生间与客厅用的抹布)。(   

15、擦拭应从上到下,从左到右的方法均匀地擦拭,不要落下边角和漏擦。(”详见清洁函授教程”  

16、干擦:抹布不沾湿,适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大,用力太大会产生静电粘附灰尘,所以要轻擦去除细微的灰尘。( “详见清洁函授教程” 

半干擦:对于不宜湿擦但干擦又不易干净的可以用此擦法。( “详见清洁函授教程” 

湿擦:建筑材料家具表面的尘土、污垢,可用此方法。但应随时清洗干净且含水量也不宜过多。( “详见清洁函授教程” 

加清洁剂擦拭:有些难于擦掉的污垢,可用此方法。但应先做局部试验,并观察效果,确定无腐蚀后,方可大面积使用,最后应用干净抹布蘸清水擦掉清洁剂成份。(“详见clean120    

抹布擦拭的几种方法:干擦、半干擦、湿擦、加清洁剂擦拭。(“详见清洁函授教程”    

拖把的握法:右手大拇指朝上把顶端握住,左手掌心向右,大拇指朝上握住下方。(“   

拖把的拖法:应左右挥动,使擦痕呈一字型,在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间,从里往外拖拭。(”详见清洁函授教程”    

23、拖把冲洗法:把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动,挤出脏水。(”详见清洁函授教程”    

24、拖把拧干法:用双手分别攥住拖布头的两端拧转把脏水挤出。(”详见清洁函授教程”    

25、拖把压干法:用拖布车挤压。(”详见清洁函授教程”    

26、拖把干拖:用于擦干地面的水迹。( “详见清洁函授教程” 

27、拖把半干拖:用半干半湿的拖布拖擦地面。( 

28、拖把水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,但水不宜过多,并及时清理水迹。(   

29、拖把加清洁剂拖擦:去除含有油污的地面,拖后应用清水把清洁剂成份擦掉。(  

30、尘推用时首先检查上一次使用过的尘推是否干净。(”详见清洁函授教程    

31、检查尘推毛是否清洁干爽,转环是否工作正常。( “详见清洁函授教程” 

32、将尘推置于地面,位于人体的正前方,确保尘推的手柄处于身体正中的位置,左手掌心朝右,右手掌心朝左,一边走一边向前推动尘推。(”详见clean120”   

身体略向前弯,按笔直的方向推到边沿刚好能转弯处,然后转身往相反的方向推;推转方向时,应确保尘粒物始终依附在尘推上。( “详见清洁函授教程” 

用静电吸尘剂时,需提前8小时往干净的尘推布上均匀地喷上静电吸尘剂。(”详见清洁函授教程”    

不允许用扫把指示方向。(”详见清洁函授教程”    

不清扫时,可以左手拿扫把,右手拿垃圾铲行走。(×  

拖把、扫把、尘推、水刮等可以扛在肩上走。( “详见清洁函授教程” 

先往桶里倒清洁剂,再倒水。(”详见清洁函授教程”  

刮玻璃的流程是:1兑清洁剂;2地面上该用地巾铺好的先盖好;3用涂水器往玻璃上涂水;4用玻璃刀刮净水;5用毛巾或镜布擦净边角的脏水。(”详见清洁函授教程”  

登高作业时,应事先检查梯子、垫物等是否安全,防止跌伤、摔伤;防止伸缩杆尾部伤及他人或物品等。(  

在清洁玻璃下部为地毯、地板、石材等材料时,应铺放棉布或地巾;( “详见清洁函授教程”

不直接用有磨损性的工具在玻璃及镜面表层上操作,防止工具将玻璃及镜面表层刮花。( “详见清洁函授教程”

使用中性清洁剂、玻璃清洁剂,配合使用清洁软布清洁玻璃。(

在清除手印、油迹、油漆、污渍、粘性附着物、涂鸦时,必须采用指定的工具及清洁剂,小心处理,以保护那些表层上封有保护膜的玻璃及镜面。(  

45、如不慎有清洁剂滴落在地面材质不好的地面上,需立即清洁,否则地上会长期有被清洁剂腐蚀的痕迹。(  

46、一手拿扫把、一手拿垃圾铲可以行礼。(×  

47、用很湿的毛巾擦拭电器设备。(×  

48、用湿拖把拖地毯。(×  

49、地面上打上蜡后,可以用钢丝球、灰刀做清洁。(×  

50、伸缩杆用后不需要清洁就可以入仓库。(×  

51、圈水管时,没必要把水管中的水倒干净,不管是否打折,圈好就行。(×  

 

二、清洁剂填空题25分(对的打““√””错的打“×”

中性清洁剂有盐酸、洗石水、除锈剂、洁厕剂(  )酸性

2、碱性清洁剂有全能清洁剂、绿水、洁尔亮、万能起渍剂、洁尔亮、玻璃水(   )中性

3、酸性清洁剂有洗衣粉、洗洁精、起蜡水、洗手液、烧碱、地毯清洁剂、除油剂(× )碱性

4、盐酸和洗石水兑在水里用作擦玻璃、桌面、台面、门面等(× 

5、漂白水可以用来漂洗各种颜色的衣物( “详见清洁函授教程”

6、万能除胶剂可以用在各种设施和木板上( “详见清洁函授教程” 

7、洗洁精用来擦拭各种设施表面( “详见clean120”

8、洁尔亮用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。(”详见清洁函授教程” 

9、万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍(”详见清洁函授教程”  

10、洗手液:用于洗手间洗手( “详见清洁函授教程”

11、洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、地面等(”详见清洁函授教程”  

12、碱性清洁剂有一定的腐蚀性,使用后要用清水漂洗清除油脂类和酸性污垢( “详见clean120

13、静电吸尘剂直接使用原液,不能稀释( “详见清洁函授教程”

14、中性全能清洁剂适用于任何清洁工作,广泛应用于日常保洁清洁工作(”详见清洁函授教程”  

15、空气清新剂直接使用原液,不可稀释( “详见清洁函授教程”

16、清洁剂的作业过程:分解,湿润,润滑、增溶、分散和洗涤(”详见清洁函授教程”  

17、碧丽珠使用方法:在物品表面喷上少许本品,然后用无纺或干毛巾擦拭,直到光亮,也可在抹布上倒少许本品,抹擦物品表面,再用无纺布或干毛巾擦亮即可( “详见清洁函授教程”

18、不锈钢光亮剂使用方法:直接使用原液,不可稀释;用原液直接作用于物体表面,用无纺布或毛巾直接擦拭,直至光亮(”详见清洁函授教程”  

19、地毯除渍剂必须兑水使用。它能清洗毛、麻、棉和各种化纤、混纺、尼龙及地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料、墨汁等污渍,用后需立即过水吸干,不允许用于木地板油漆表面(   

20、消泡剂使用方法:无需配比,直接使用原液即可:当机器污水箱内泡沫过多时,只需将适量消泡剂直接加入污水箱内,便可将泡沫去除( 

21、起蜡水使用方法:按配兑比例将本品稀释后加入清洗机水箱即可,使用本品后,地面必须用清水过清并吸干( “详见清洁函授教程”

22、洁尔亮兑水使用( “详见清洁函授教程” 

23、酒精主要用于电话、遥控器等小电器清洁消毒(”详见清洁函授教程”  

24、影响清洁效果的五大要素一个介质:一,清洁剂在标的物上停留的时间;二,机械力;三,清洁剂(合理配比);四,适合的温度;五,程序;一个介质: 水(   

正确使用清洁剂的意义:A.降低成本;B.提高工作效率;C.减少事故;D.延长使用寿命;E.保持良好的外观(”详见清洁函授教程”  

三、礼仪判断题27分(对的打““√””错的打“×”

1、样板房保洁员在外围见到客户不需要行礼(”详见清洁函授教程”

2、在外围路途中见到客户躲开走( “详见清洁函授教程”

3、手中拿工具时,看到客户不需要行礼(×

4、左手拿垃圾铲,右手拿扫把可以行礼(× 

5、行走时见到客户,工具带在右手上就行礼( “详见清洁函授教程” 

6、行走时,工具可以扛在肩上,见到客户也不必要放下来( “详见清洁函授教程” 

7、有客户参观时,除站形象的员工行礼外,其他的员工不需要行礼(× 

8、见到客户时,把工具放在地上行礼。(×

9、行礼时客户在说话,我们也要说:您好(×  

10、给客户行礼时需侧身、肢体规范、面带微笑,目视客户( “详见清洁函授教程”

11、客户从身后走来,反正不知,不用行礼(×  

12、工作时不需要停下工作行礼(×

13、作形象展示时,当客户没有谈话时,我们需主动说:您好( “详见清洁函授教程”

14、日常工作中看到其他部门的领导,不需要行礼(×  

15、见到施工人员,不需要礼貌用语。(×  

16、同事之间不需要礼貌用语。(×  

17、在工作现场大声喊话、骂架。(×  

18、同事之间不用问好。(×  

19、不管有多少客户只行一个礼。(×  

20、样板房有客户时,扭头就走,不用行礼。(×  

21、站在路中间就行礼。(×  

22、工衣穿戴不整齐就行礼。(×  

23、心情不愉快就不行礼。(×  

24、看到上级领导,不站起来行礼。(×  

25、一边吃东西一边行礼。(×  

26、站在梯子上工作的人员,见到客户不需要下梯子行礼。( “详见清洁函授教程”  

27、客户问我们方向时,我们不知道就说不知道,管他往哪里走。( “详见清洁函授教程” 

 

四、消防安全判断题:每题0.5分共10分,正确的打“ √”;错的打×。

1消防安全工作的方针:预防为主,防消结合(”详见清洁函授教程”)

2消防安全工作的原则:(1)政府统一领导;2)部门依法监管;(3)单位全面负责;(4)员工积极配合;(”详见清洁函授教程” )公民积极参与

3消防管理的意义:(1)是保护公民生命财产安全、维护良好的社会秩序的需要;2)是消除和减少火灾隐患,确保安全的积极措施。(”详见清洁函授教程”)

4燃烧是一种发光、发热的正常反应。(”详见清洁函授教程” )化学

5燃烧必须具备的三个条件:(1)着火源;2)助燃物质(空气);(3)汽油。(”详见清洁函授教程” )可燃物

6什么是火灾:凡是失去控制并对财产和人身造成损害的燃烧现象都叫火灾。(”详见清洁函授教程”)

7影响火灾的因素:(1)热传递对火势发展变化的影响;(2)爆炸对火势发展变化的影响;(3)建筑物结构对火势发展变化的影响;(4)气象对火势发展变化的影响。(”详见清洁函授教程”)

8火灾的种类:(1)普通火灾(A类)固体物质所引起的火灾(木材、纸布);(2)油类火灾(B类)液体及固体油脂物体所引起的火灾(汽油、 石油、煤油等);(3)气体火灾(C类)气体燃烧、爆炸引起的火灾(天燃气、煤气等);(4)金属火灾(D类)钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾;(5)电器火灾(E类)电器走火漏电打火引起的火灾称为电器火灾。(”详见清洁函授教程”)

9火灾扑救的原则:(1)以最小的人力、物力消耗,完成灭火任务,最大限度减少火灾损失。(2)先救值钱的物品,再救人。(”详见清洁函授教程” )救人第一、先控制、后救火

10灭火的基本方法:(1)冷却法:就是将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上,将燃烧物的温度降低到燃点以下;2、窒息法:用隔绝空气或稀释燃烧区的空气含氧量,使燃烧物得不到足够氧气而熄灭。3、隔离法:将还在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离开,中断可燃物质供给使燃烧停止。4、抑制法:使有抑制作用的灭火剂参与到燃烧反应过程中去,形成稳定的分子,使燃烧停止。(”详见清洁函授教程”)

11泡沫灭火器:扑救一般固体木材、丝绵织品,不能扑救油类、带电类火灾。(”详见清洁函授教程”)

12干粉灭火器:扑救油制品、可燃气体、易燃液体、电器设备发生的火灾。(”详见清洁函授教程”)

13二氧化碳灭火器:一般扑救固体、液体带电设备发生的火灾。(”详见清洁函授教程”)  

14火灾自动报警系统由火灾探测器、区域报警器和集中报警器组成。(”详见清洁函授教程”)

15火灾扑救的简易方法:(1)隔断可燃物;(2)冷却燃烧物;(3)窒息;(4)阻止火势蔓延;(5)断电;(6)扑打;(7)防爆炸。(”详见清洁函授教程”)

16消防工作的四个能力是什么:(1)检查和整改火灾隐患的能力。(2)扑救初期火灾的能力(会报警,会使用灭火器材)。(3)组织引导人员疏散逃生能力。(4)消防安全知识宣传教育培训能力。(”详见清洁函授教程”)

17灭火器使用方法:(1)将灭火器摇匀;(2)拔掉保险栓;(3)握住喇叭喷嘴和阀门压把;4喷嘴管朝向火焰顶部,压下阀门压把即可喷出。(”详见清洁函授教程” )根部

18消火栓分大消火栓和小消火栓两种。(”详见清洁函授教程” )室内消火栓  室外消火栓

19室内消火栓安装在建筑物内消防管网上。室外消火栓与城镇自来水管网相连,供消防队灭火用。(”详见清洁函授教程”) 

20消防水泵结合器是为高层建筑室内灭火管网送水的专用消防设施。(”详见清洁函授教程”)

五、安全生产判断题:每题0.5分共12.5分,正确的打“√”;错的打×。

1安全生产的管理方针是:安全第一,注意为主。( “详见清洁函授教程” )预防为主

2建立一个完善的安全生产责任制的总要求是:横向到边,纵向到底。(”详见清洁函授教程”

3安全生产责任制主要内容包括:横向方面:各职能部门(包括党、政、工、团)的安全生产职责。纵向方面:从上到下所有类型人员的安全职责。(主要负责人一直到岗位工人)(”详见清洁函授教程”

4新员工三级安全生产教育是:厂级(公司)、车间级(项目)、班组级(岗位)。(”详见清洁函授教程”

5员工的八项权利:(1)知情权;(2)建议权;(3)批评、检举、控告权;(4)拒绝权;(5)紧急避险权;(6)要求赔偿权;(7)获得劳动防护用品权;(8)获得安全生产教育和培训权。(”详见清洁函授教程”

6在安全生产过程中员工的三项义务:1自律遵规的义务;2自觉学习安全生产知识的义务;危险报告的义务(”详见清洁函授教程”

7安全生产意识有:责任意识、风险意识、小心意识、。( “详见清洁函授教程” )预防意识

8安全理念(三不伤害一保护):不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受到伤害(”详见清洁函授教程”

9物业管理涉及的特种设备有:A压力容器:气瓶、灭火器、燃气管道、气压水罐等B起重机械:电梯、扶梯C园区机动车辆:观光载客车(电瓶车)(”详见清洁函授教程”

10特种作业是指:在劳动过程中容易发生伤亡事故,对操作者本人和周围设施的安全有重大危害的作业,从事特种作业的人员称为特种作业人员(”详见清洁函授教程”

11物业管理中的特种作业人员有:(”详见清洁函授教程”

A电工、电(气)焊工、电梯维修工、机动车驾驶员等为特种作业人员。

B监控中心值班人员、厨师、救生员、卫生消杀等为持证上岗人员。

12安全色中的:(1)红色:表示禁止、停止、危险以及消防设备的意思;(2)蓝色:表示指令,要求人们必须遵守的规定;(3)黄色:表示提醒人们注意;(4)绿色:表示给人们提供允许、安全的信息。(”详见清洁函授教程”

13安全管理组织结构:(1)决策层;(2)管理层;(3)员工层( “详见清洁函授教程”  )执行层

14安全生产法规有:《安全生产法》;《消防法》;《道路交通安全法》;《特种设备安全监察条例》《工伤保险条例》等。(”详见清洁函授教程”

15物业公司主要安全风险有:(1)火灾;(2)触电;(3)高处坠落(”详见清洁函授教程”

16物业公司主要危险源有:A危险设备   B危险场所;B 危险化学品(”详见清洁函授教程”

17维修工的安全风险有:A电工作业;B高空作业;C管井作业(“详见清洁函授教程”

18安管员的安全风险有:安管员值勤(高处跌落、不良人员的反抗、中暑、暴雨、雷电)(“详见清洁函授教程”

19绿化工的安全风险:(1)绿化消杀(危险药品使用、保管);(2)高空作业(高处剪枝)(”详见清洁函授教程”

20厨师作业安全风险:厨师作业(和面机、搅肉机、燃气泄漏、刀伤、触电、烫伤);(”详见清洁函授教程”

21清洁工的安全风险:(1)卫生消杀;(2)水池清洗;(3)下水井作业;(4)带电机器作业(”详见清洁函授教程”

22燃烧环境对人生存的威胁有:(1)缺氧;(2)火焰;(3)热量;(4)燃烧产生的气体;(5)烟雾;(6)建筑物结构强度降低(”详见清洁函授教程”

23人体整体处于(50 )以上温度环境中会导致中暑。( “详见清洁函授教程”      40

24人类生存的最高极限温度148.9。(“详见清洁函授教程”

25烟雾主要危险是妨碍安全逃离和疏散(“详见清洁函授教程

清洁函授培训前评估是在培训前对清洁从业人员的知识、能力和工作态度进行考察,作为培训者编排清洁从业人员培训计划的根据;培训前评估能够保证培训项目组织合理、运行顺利,保证受训者对培训项目的满意度。

清洁函授培训中评估是指在培训实施过程中进行的评估;培训中评估能够控制培训实施的有效程度。

清洁函授培训后评估是对培训的最终效果进行评价,是培训评估中最为重要的部分;目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣,了解培训预期目标的实现程度,为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。

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