家居清洁工作规程 （更多方法、技术、流程、实例、视频、文件资料请咨询）
一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月)保洁、一次性清洁和钟点工服务
二、家居保洁服务程序:
A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题:
a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求;
b、该单位业主是否在家,是否要求核实(登记)该单位贵重物品;
c、该单位锁匙问题。
B.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁;
C.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位
的明显物品(抽屉、衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。);
D.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场:
a、业主室内被盗。
b、业主室内物品损坏(自然或人为损坏)。
c、登记在表中物品去向不明。
三、家居保洁操作:家居保洁应由上而下、由里到外的顺序进行避免交叉作业。（另配详细操作表）
四、家居保洁的范围:
a、卧室家俬、床务保洁 b、客厅的家俬、电器保洁
c、厨房的保洁 d、卫生间浴室的保洁
e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地面保洁
g.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议)
五、家居保洁工作中应注意的事项:
a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜
b、禁止拿取房间任何物品
c、禁止使用业主家的电话
d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调
e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品
f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放
g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原
h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,防止碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯
脚处垫放纸皮或泡沫
i、严禁私自收授业主的礼物、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记
六、家居保洁工作标准:
a、卧室整洁,床单干净
b、客厅物品洁净、摆放有序,家俬表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐
c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾
d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用品摆放有序
e、房间地面洁净、无水渍、污渍
f、窗面无印痕,洁净光亮
g、房间垃圾篓外观干净,篓内无垃圾
h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态
i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘
1)钟点清洁
1.1所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等
1.2工作规程:
1.2.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,听候组长安排工作,然后清楚了解工作委托单中的服务地址、时间
、工时、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知办公室
进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。
1.2.2进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,
如有则先做住户所提供的项目。
1.2.3工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位
1.2.4工作过程中要有住户在场看好室内物品,住
户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。
1.2.5按工时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作
质量及在委托单上签名认可,并收集所带工具离开。
1.2.6 如需加时工作则要求与前台联系,征得同意后按加时收费。
2)协议清洁(包月清洁)
2.2工作规程:
2.2.1穿着好整洁制服,正确配戴好工作证,然后听从上司工作安排、交待,了解清楚协议的服务地址、时间
、工时或锁匙情况,提前5分钟到达服务地点,如不是留匙的到达现场而住户不在家的应尽快通知办公室联
系住户,如无法联系到住户的,要在现场等15分钟。
2.2.2进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,打扫全屋天花、屋角蜘蛛网。由里到外、由上至下,先抹玻
璃窗,清理烟灰缸烟灰和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。
2.2.3(协议内容如有洗衣服及铺床)看是否有衣物要清洗及收折,如有则清洗及折好放入柜或床上。
2.2.4抹空调、家俬、阳台后地砖。
2.2.5需移动的物品,清洁后要复原位,抹镜、电器要用干布或镜布。
2.2.6抹墙身瓷片、镜、"三缸" (三缸指:洗手盆、浴缸、厕所),然后进行清洁地面。清洁时注意清洁洗手
间的毛巾不可以用来抹家俬。
2.2.7清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。
2.2.8拖地,先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。
2.2.9检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。
2.2.10最后关水、灯、窗、门,锁好门保险,离开工作岗位。
2.2.11交回锁匙给组长及向组长汇报工作是否存在有问题。
3)全屋清洁(装修后的开荒清洁)
3.1所需工具:圆桶(每人1个)、毛巾、洁瓷宝、洁而亮、胶丝扫、芒花扫、地拖、抹洁布、厕所刷、铝梯
、吸尘机、刀片、鸡毛扫、天那水、酒精等。
3.2工作规程:
3.2.1穿好整洁制服,正确配戴好工作证,听从工作安排,了解清楚委托工作单的地址,带齐所需工具提前5分
钟到达服务地点,如到达现场而无住户在家的要尽快通知办公室联系住户,如无法联系到住户的要在现场等
15分钟。
3.2.2进入工作岗位后, 先用鸡毛扫或朗花扫打扫墙身灰尘、天花蜘蛛网,然后打扫地面并清理垃圾。
3.2.3抹灯饰,吸尘(特别是边角位及玻璃轨),对门、玻璃地面进行刮灰、乳胶漆。
3.2.4抹玻璃、门、门框柜、电掣开关,由上到下,由里到外,按顺时针或顺自己的手势抹(玻璃要双面抹干
净)。
3.2.5对洗手间墙身瓷片刮灰及全面清洗,浴缸清洁(厕所刷不可以用来洗浴缸,要分开)留意洗手间内的热
水器、金属器具(不可用百洁布或钢丝擦清洁上述器具表面)。
3.2.6对厨房柜内外、炉具、抽油烟机、排气扇进行清洁。
3.2.7阳台的地面、栏杆、玻璃清洁:先用清水抹栏杆、玻璃,再用抹洁布抹,后用毛巾过抹,不可冲水,地面
要用水洗,然后拖干。
3.2.8拖地由后院、房间厨房拖起,后拖洗手间,注意家俬底边角位的清洁。
3.2.9捡查地面是否有杂物,所清洁家俬、玻璃是否干净,未妥善之处及时补回。
3.2.10有礼貌地请住户验收工作质量及在工作委托单签名认可。
3.2.11收集齐全工具离开服务地点。
3.2.12清洁干净所用工具并交回仓库摆放整齐。
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