清洁绿化专业培训手册 (常规物业保洁解决方案自检表)
第一章 总则 
（一） 清洁绿化工作的目的、职责 
目的和意义：为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活环境的净化、美化和绿化，提高小区（大厦）内人的生活、工作质量。 
物业管理公司的保洁管理工作一般包括下面三个组成部分：环境卫生管理、绿化管理和家政服务管理。环境卫生管理工作包括：辖区周边内的所有公共场地的清洁；辖区内楼宇、住宅从顶楼到底楼（包括地下公用设施）公用场地的清洁；辖区内的垃圾收集和协助清运。环境绿化管理包括绿地的设计和营造（包括垂直绿化），绿地的养护和改进。家政服务（如家庭卫生）管理的目的是既方便了居民，提升了公司形象，又为公司开创了新的收入来源。 
保洁管理工作的主要对象是物业环境，即物业的公共使用的地方，对 
这一特定范围、区域内的清扫保洁和绿化管理。人们判断一个物业区域的物业管理工作的好坏，往往首先就是看它的物业环境是否净化、美化和绿化，其中居住的人员的环境卫生意识的强弱，对该物业的保洁工作有较大影响。可见，保洁管理工作在物业管理行业中的地位非常重要，对于任何一个物业管理部门都是具有较大影响的。 
（二） 保洁员的素质要求 
思想素质要求：物业管理是服务性行业，其中的保洁管理工作又脏又苦，而且容易被人看不起，这种管理工作的服务态度好坏、服务质量优劣，在实际操作过程中有很大的弹性。每一个保洁员都需在服务工作中做到尊重客户，让客户满意，时刻具有服务的自觉性。服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人是无法胜任这项工作的。 
身体素质要求：身体健康。 
业务素质要求：热爱本职工作，仪表言行得体、遵守公司各项规定、工作上积极钻研业务。 
（三） 保洁员服务礼仪规范 
服饰仪表 
1、工作时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定执  
行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损； 
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋； 
3、长发者统一佩戴公司发放之发髻； 
4、严格遵守公司的行为规范准则； 

常规物业保洁解决方案自检表

保洁区域	保洁内容	具体要求（参考一）更多请咨询《清洁技术函授培训教程》
室内公共区域	地面、墙面、通道、休息区、卷闸门、火栓、灭火器、风口、玻璃	1、每天循环清扫和拖地，随时清洁，保证无纸屑、口香糖、烟蒂等杂物； 2、每周一次使用洗地车或刷地机定期对地面进行清洗，无明显污渍和灰尘； 3、每天对垃圾的进行有效的收集和处理； 4、定期对垃圾池和垃圾桶进行消杀工作； 5、定期对地板进行抛光打蜡、翻新晶面护理 （1次/3个月或1次6个月）。
室外公共区域	地面、绿化、垃圾桶、凉亭	1、每天使用扫把和扫地机循环清扫，随时清洁，保证无明显纸屑、果皮、树叶等垃圾； 2、每周一次使用洗地车或刷地机定期对地面进行清洗，无明显污渍和杂物； 3、每天对垃圾的进行有效的收集和处理； 4、定期对垃圾池和垃圾桶进行消杀工作； 5、定期对地板进行抛光打蜡、翻新晶面护理（1次/3个月或1次6个月）。
地下车库	地面、墙面、岗亭、道闸、水沟及排水口	1、每天对地面进行清扫保洁，无垃圾、无杂物、无明显灰尘； 2、每天使用去污渍及时去除污，无油渍等污渍。 3、每天检查排水口，无垃圾，确保排水系统畅通。
外墙	墙面	1、2米高内的墙面清洁频率为1次/15天，定期对外墙进行除尘去污； 2、2米高以上的墙面清洁频率为1次/6个月或1次/年，无明显污渍。
内墙	墙面	定期对内墙进行除尘去污清洁（1次/15天或1次/月），若有污渍处随时清洁，保证墙面无明显污渍。
天面	地面、栏杆、排水系统	1、随时清理天面垃圾等杂物； 2、定期检查排水系统是否通畅
楼层公共区域	地面、墙面、玻璃、楼梯、垃圾桶、灯具及饰物	1、每天循环清扫和拖地，随时清洁，保证无纸屑、口香糖、烟蒂等杂物； 2、每周一次使用洗地车或刷地机定期对地面进行清洗，无明显污渍和灰尘； 3、每天对垃圾的进行有效的收集和处理； 4、定期对垃圾池和垃圾桶进行消杀工作； 5、定期对地板进行抛光打蜡、翻新晶面护理 （1次/3个月或1次6个月）； 6、定期对内墙进行除尘去污清洁（1次/15天或1次/月），若有污渍处随时清洁，保证墙面无明显污渍。 7、定期对灯具及饰物擦拭（1次/3个月或1次/6个月）
洗手间	地面、墙面、镜面、隔板、门窗、便池、垃圾桶、脸盘、洗手台	1、每天地面进行打扫、清拖，无垃圾杂物、无积水，无污渍。清洁频率：5-8次/天； 2、定期对墙面、天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。清洁频率：1次/7天或1次/15天； 3、每天对镜面、脸盘、台面、隔板进行清洁，随时清洁，应无污渍，无杂物。清洁频率：5-8次/天； 4、垃圾桶保洁清洁，随时收集垃圾。清洁频率：5-6次/天； 5、每天对便池进行去污刷洗清洁，保持洁净。清洁频率：5-8次/天； 6、及时补充洗手液和擦手纸，烘干机确保正常运作。
办公区	地面、墙面、办公设备、垃圾桶、门窗、家具、电器	1、每天用尘推清拖和扫把打扫对地面进行清洁，保证无明显灰尘、污渍、垃圾等杂物； 2、定期对墙面、天花板及饰物、电器等进行清洁（1次/15天），无灰尘、无污渍； 3、每天擦拭办公家私，保持洁净，并定期进行保养。
石材保洁护理	拖地、刷洗、翻新、晶面、抛光打蜡	1、每天使用尘推拖地两次，随时清洁； 2、每周使用刷地机对地板进行刷洗，保持地板光亮、无污渍； 3、根据具体情况对地板进行翻新晶面护理（1次/1个月或1次/三个月）； 4、根据具体情况对地板进行抛光打蜡护理（1次/3个月或1次/6个月），恢复石材地板的光泽。 5、可以选择专业化的石材护理公司进行，石材护理外包，优化资源，降低成本。
地毯保洁护理	吸尘、清洗、吹干	5、每天进行日常吸尘一次，随时保洁； 6、每周全面吸尘一次，局部清污一次； 7、人流量大的区域每两周彻底抽洗一次，人流量少则每个月彻底抽洗一次，确保地毯艳丽如新。
玻璃保洁	擦抹除尘、除污渍	对玻璃进行全方位的彻底清洁（1次/15天或1次/月），玻璃无明显灰尘、污渍、明亮。
家具护理	擦抹除尘、打蜡保养	1、每天擦拭办公家私，保持洁净； 2、定期进行打蜡保养（1次/三个月或1次/6个月）。
木质地板保洁	吸尘、清洗、抛光打蜡	1、每天使用尘推清拖两次，随时保洁； 2、使用蜡拖、抛光机、打蜡机对地板进行抛光打蜡护理（1次/3个月或1次/6个月），恢复石材地板的光泽。

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