员工培训 Staff training ,我们根据物业行业对员工的聘用，培训、考核、上岗都进行了严格的把关，保证提供给客户的每一位员工都具有专业的知识、技能及良好的服务精神。培养员工的质量意识、、诚信观念、法制观念和敬业精神；增强员工对现代化企业经营理念的认识，使之从被动性转为主动性劳动。
一、定期组织主管加强培训（学习先进的管理知识、管理技巧和各种专业技能，定期考核，使其从业务素质、管理上得到不断地提高） ；
二、拥有一套完整的培训体系（从人格上尊重，从生活上关心，工作上严格要求，奖罚分明，注重加强对员工队伍的素质技能教育
三、进行可持续发展的周期性清洁培训计划
1、岗前培训：培训员工上岗前的服务意识，公司制度、清洁知识、清洁技能的培训。
2、现场培训：派出培训及项目主管对其进行现场培训，让其熟练掌握清洁技能；
3、岗后再培训:由培训主管及到各地现场培训和考核，提高作业服务质量；
4、在服务过程中公司不断地 对管理人员和员工进行定期的在岗培训及考核。
培训内容包括以下（更多可咨询清洁急救网全国首创清洁技术函授培训教程）：
A行为道德培训： 包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表行为举止；
B劳动技能培训： 包括现场技术、技能培训，使每一个员工熟悉正确使用各类清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等）；学会操作各种机器（如擦地机、多功能吸尘、吸水机等）以及各种材料的保养方法；
C安全知识培训：1、现场讲解示范2、工作实践中的业务指导 3、幻灯片教学等。
下面选摘部分根据物业公共场所的清洁管理进行培训讲义演绎；
第一节、 保洁管理的原则、内容、措施
1． 生活区保洁工作要遵循如下原则：
（1）扫防结合，以防御为主。提高业主的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
（2） 执法必严，直接监督。保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》以及各地颁面的管理实施细则。直接监管，遇到有损区域环境的行为，应进行耐心教育和严格处罚。
2．保洁管理主要包括清扫、擦拭等有形的服务。和宣传教育、直接监督等无形的服务。
（1）有形的服务主要包括服务范围内的日常清、扫、擦、抹工作；生活垃圾的分类收集、处理、清运。按规定日期在服务范围内喷洒灭鼠药、消毒剂、除虫剂等。
（2）无形服务时通过宣传教育、直接监督等方式，对生活区清洁进行提前防治的工作。
3． 保洁管理的具体措施，是清洁技术函授培训教程为了创建整洁、卫生、优美、舒适的生活区域环境采取行之有效的方法和手段。主要有一下四项：
（1） 生活垃圾分类装袋处理。
（2）进行超前宣传教育。
（3）配备必须要的硬件设施。
（4）依法处罚及典型曝光。
根据如何进行公共场所的清洁管理呢？下面清洁急救网为大家讲述。
一、地下车库、天台、转换层清洁
地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是:地下车库地面无油污、污渍,无纸屑等杂物,墙面无污渍,天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物,管线无污渍。根据这一标准,其清洁必须做到:
1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次,清除地面和排水沟内的垃圾,抹净指示牌、射灯、围栏等。
2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
3.每隔2小时巡回清洁一次地下车库,清除杂物。
4.每周冲刷地面一次,并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通、清理一次。
5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。
7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次,天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。
二、大厦大堂清洁
大厦大堂清洁的要求是:地面无烟头、纸屑等杂物,无污渍,大理石地面、墙面有光泽,公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘,不锈钢表面光亮无污渍,玻璃门无水迹、手迹、污渍,天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求,大堂清洁必须做到:
1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂,平时每小时保洁一次,重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
2.用扫把清扫大堂地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍,后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。
3.清扫电梯轿箱后,用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
5.用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
6.清理不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处。
7.用湿拖把拖2~3遍台阶,出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
8.用干净毛巾擦拭玻璃门,并每周清刮一次,每周地面补蜡及磨光一次。
9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
10.每月对大理石地面打蜡一次,每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。
三、公共卫生间清洁
公共卫生间清洁后的标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮,天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味。一般认为,公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准,必须坚持做到以下要求:
1.每天上、下午上班前分两次重点清理,并不断巡视,保持清洁。
2.如条件许可,清洁时,关闭卫生间,暂不让公众使用,但必须放置告示牌,打开窗户通风。
3.用水冲洗大小便器,并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。
4.用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器,然后用清水冲净。
5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。
6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。
7.清洗垃圾桶和烟灰缸,并内外擦干。
8.用湿拖把拖干净地面,然后再用干拖把拖干。
9.喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放樟脑丸,或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁,就可以不用香水或空气清新剂。
10.每2小时保洁一次,主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。
11.每周抹抽气风口一次,消毒大洗一次。
12.每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次,杀虫一次。
四、楼层通道地面清洁
楼层通道地面清洁要达到的标准是:大理石地面目视干净、无污渍、有光泽,水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。根据这个
标准,其清洁必须做到:
1.每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。
2.每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。
3.每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。
4.大理石地面每周抛光一次,每月打蜡一次。
五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁
瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是:目视墙面干净无污渍,清洗后,用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。
1.时间安排
①墙面清抹每周一次,墙面清洗每月一次。
②瓷砖外墙每4年清洗一次,马赛克墙面每6年清洗一次。
③外墙面的高空清洁作业,由专业清洁公司负责。
2.具体清洁操作
①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆,拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。
③用另一条毛巾用清水洗后拧干,彻底清抹一次墙面,直到干净。
④用干拖把拖干地面。
⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗,否则将造成大理石分解;瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类,因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。
六、乳胶漆墙面清洁
乳胶漆墙面清洁要达到的标准是:目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘,因此,必须坚持以下清洁方法。
1.用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。
2.用干毛巾清擦墙面的污渍,擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。
3.用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。
4.扫净地面灰尘,再用湿拖把拖净地面。
5.每月清洁一次。
七、外墙清洁
空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等),只有及时做好清洁工作,才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点,危险性大,易发生人员坠落伤亡事故。
1.外墙清洁的方式
目前外墙清洁主要有两种方式:吊板方式和擦窗机方式。
吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁,一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低,只要工人素质好,绳子连接牢固就可以进行,但危险性比较大,一旦安全措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位造成的。
另一种方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮,一般在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内,吊篮可以上下左右移动,吊篮内有电话,可以与外界随时进行联系,比较安全。擦窗机价格昂贵,不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机,只得用吊板方式进行清洁。
安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向,一些先进的国家已经发展到用无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机,降低成本,使擦窗机逐渐普及。
2.外墙清洁的条件
①气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行,大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级,5级风以上停止工作,因此,工作前应测定风力,尤其是高空风力。
②人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质,必须经过严格的身体检查和定期复查,年龄应在40岁以下,血压正常,视力良好,无恐高症,发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训,取得国家劳动部门核发的高空作业证书,并在有效期内方可上岗,严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒,有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。
③设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态,擦窗机必须定期检查保养,每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查,发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查,凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。
3.擦窗机的使用操作
①准备工作:
a.天气预报无大风、雨雪及高温、低温,现场测试风力小于6级。
b.擦窗机检查状态良好,符合工作要求,现场无障碍物,工作位置地面设置好遮拦,防止行人下面穿行。
c.操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋,扎好安全带,自锁器锁于安全绳上。
d.清洁剂、玻璃刮板、抹布、水枪等准备完好。
e.安全员到位,进行不间断现场监督。
f.在以上准备均到位后,操作人员进入吊篮规定站位,系好安全带。
②操作:
a.启动吊篮,作上下左右移动,确认正常后,将吊篮开至工作位置,轻轻下放,当篮内人员达到工作面后停止。
b.先用水枪喷射墙面,除去浮尘,然后将清洁剂涂于墙面,稍后即用刮片上下和左右刮净玻璃墙面(其他墙面用抹布擦),边角处再用抹布擦干净。
c.一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁,当纵向从上到下一个位置清洁完毕后,再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。
d.清洁结束,将吊篮移动至规定位置平放。
③注意事项:
a.操作人员应在规定站位进行操作,保持平台负重平衡,不得作妨碍负重平衡的动作。
b.特别注意妨碍吊篮升降的建筑物外伸部位和物体,并作出适当处理。
c.正常运行中,不应用手动制动器控制平台下降;当吊篮出现故障,自动制动装置及安全装置失效时,可使用手动制动装置。
d.吊篮运行至行程一端触及限位器而停止运动时,应随即操纵作反向运动,以脱离与限位器的接触。
e.在运行中,不得随意卸开护罩、封门及其他任何装置。
f.吊篮发生故障或不正常可疑迹象时,应用对讲机或内线电话与领班或安全员进行联系,并在其指挥、指导下进行处理。
g.作业中遇天气突然恶化,应立即收工。
h.作业中遇突然停电,应立即关闭电源开关,以防恢复供电时未及注意而发生意外。
④操作结束:
a. 切断电源,锁好操纵装置,并将悬挂装置按规定方法予以锁定。
b.进行对设备的清洁,清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质。
c.对因故障待修的设备,挂上标志牌,在恢复正常状态前禁止使用。
4.使用吊板的操作
①准备工作:
a.天气情况同擦窗机工作要求。
b.现场勘察:建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件,绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角,如有尖锐棱角必须经过特别安全处理,在高压电源区无法隔离时不得进行工作。
c.工具准备:吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查,直径不得小于16mm,中间不得有断裂及结扣。将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构件上,绳扣必须打死结,且有两个结点,安全绳结点不得与吊板绳结点同一。
d.工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋,按规定系好安全带,将自锁器单独悬挂于安全绳上。
e.现场安全监督员到位。
②操作:
a.操作人员坐于吊板规定位置,将所有用具扎连在吊板上。
b.缓缓将吊板下放,到达第一工作位置。
c.用水枪对准工作位置放水,初步除去尘灰,然后将清洁剂涂在墙面上,稍后用刮板或刷子擦拭,最后用抹布将墙面揩干。
d.一个位置工作结束,缓缓调整至下一个位置继续清洁,直至该纵向位置工作结束,然后再横向移动位置。
e.整个工作过程中,安全监督员应自始至终作现场安全监督。
③操作结束:
a.将吊绳、安全绳收好,并检查一遍被损情况,如发现绳子被损,应作报废处理,如绳子完好,则送回仓库,放置于干燥通风的地方,并作绳子使用记录。
b.将其他工具擦拭干净,自锁器在弹簧处加润滑油。
c.作好当班工作记录,并经安全员和领班签字。
八、地毯清洁与保养
nbsp; 地毯清洁要达到的标准是:无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下:
1.清洁保养
①地毯养护的最重要之处在于吸尘,每周用吸尘器彻底吸尘2~3次。
②发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时,可分别用清洁剂清除水溶性污渍,用除油剂清除油性污渍,用刀片刮除香口胶。
2.定期清洗
定期清洗应每季度一次,方法如下:
①先套好地毯刷,再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。
②拉动水箱开关,将水均匀洒在地毯上。
③控制机器的走向,由左至右10cm/s的速度为宜。
④上行与下行要互叠约10cm。
⑤用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。
⑥用吸水机吸干地毯中的水分及污物,打开门窗、风扇。
⑦当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时,应立即将吸尘器关上检查,看是否需要修理。
九、灯具清洁
灯具清洁的目标是:清洁后的灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准,其清洁必须做到:
1.关闭电源,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。如果是清洁高空的灯具,则架好梯子,人站在梯上作业,但要注意安全,防止摔伤。
2.取下灯罩后,用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子,再用干抹布抹干水分。
3.将灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
4.清洁灯管时,应先关闭电源,打开盖板,取下灯管,用抹布分别擦抹灯管及盖板,然后重新装好。
十、玻璃门窗、幕墙清洁
玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是:玻璃面上无污渍、水渍,清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准,必须有计划进行清洁,以防止尘埃堆积,保持清洁。
1.先用刀片刮掉玻璃上的污渍。
2.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹,污渍较重的地方重点抹。
3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分,一洗一刮连续进行,当玻璃接近地面时,可以把刮作横向移动,作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
4.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
5.最后用地拖拖干地面上的污水。
6.高空作业时,应两人作业并系好安全带,戴好安全帽。
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