保洁项目经理素质与技能提升训练项目
以下培训解决方案是由清洁急救网为深圳某清洁公司打造的保洁项目经理培训，该保洁公司主要以珠三角区域为主，以保洁物业小区，大型商场，政府机关为主，配之以大型保洁项目，根据实地调查与多次交流，总结出以下一套针对保洁项目经理的素质与技能提升训练项目，希望可以帮助到大家。
一、保洁业务营销与管理之核心理念
1、营销本质的变迁
2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果
3、销售专家与采购专家对抗的后果
4、互动的影响过程，对传统销售的革命
5、客户管理特征和技术成型
6、保洁项目经理应具备的态度
二、拒绝处理技巧与客户开拓方法
1、自信力与目光训练
2、保洁项目管理
3、保洁承包业务开发流程
4、如何处理拒绝
1）拒绝的本质；
2）如何处理客户的拒绝？
5、如何化解客户提出的难题
6、如何快速高效开发新客户
1）计划与活动：计划我们所做的， 做我们所计划的；
2）顾客开拓；
3）寻找潜在客户的原则；
接触前的充分准备；
如何辨别潜在客户
三、促成式项目成交营销方法与缔结战术
1、如何塑造服务的价值及调动对方情绪
1）保洁服务说明的方法与步骤；
2）保洁项目介绍的八大技巧及注意事项；
3）提出解决方案；
4）捕捉客户的购买信息成交的时机：客户在购买时发出的信息与信号；
5）提出购买建议（解决方案）；
2、如何解除客户的抗拒点
1）客户七种最常见的抗拒类型；
2）客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式；
3）解除抗拒点的成交话术设计思路；
4）解除抗拒点原则；
5）解除客户抗拒的技巧；
6）处理抗拒点（异议）的步骤；
7）如何化解紧急客户对产品与服务的误解
8）如何在客户气愤的情况下改善尴尬局面
3、成交
1）为什么成交：
a、成交的三最
b、成交的三个重要观念
c、成交的三大关键
d、成交的信念
2）成交技巧及注意事项；
3）实战训练；
四、营销实战中的魅力沟通技巧
1、沟通的信念
2、沟通的策略
3、说话的技巧
4、沟通三要素
5、沟通巧之聆听
6、沟通技巧之赞美
7、沟通技巧之发问
8、设计问题的原则
9、分清客户类型，确定沟通策略
五、保洁项目经理的营销技能模型
1、项目整体保洁的专业知识和概念
2、面对面销售技巧
3、谈判技巧
4、顾问型销售技巧
六、基于信任的客户营销技巧
1、客户人性弱点的利用价值
2、客户的行为风格与因素
3、提升客户管理人员被信任度
4、提升信任度的访谈沟通架构
5、如何快速建立信赖感
6、信赖感的5大原则
7、快速与客户建立信赖感的五大策略
七、探询顾客真正需求
1、客户的类型及应对策略
2、客户销售流程
3、如何对现有目标客户进行挖潜和营销
4、客户需求探询流程
5、掌握临门一脚的方法：顾客购买了服务，并不是销售的结束
八、客户服务实战方法
1、规范化服务打造稳定服务品质
1）构建一流的客户服务体系
2）客户服务体系的框架与案例
3）著名企业的客户服务体系案例研讨
4）服务标准提升与完善的机制保障
2、个性化服务打造优秀服务品质
1）个性化服务的概念
2）个性化服务的原则
3）个性化服务的设计和执行
４）个性化服务三步服务法：核心服务流程
3、情感化服务打造卓越服务品质
情感化客户服务概念
优化服务流程、不同意义下的服务流程、服务流程优化的主要途径和要点
九、总结。若干问题回答。