关于我们为什么要研究物业保洁行业中的流程管理，这里有必要说一下关于现代服务业定义，根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。美国学者丹尼尔.贝尔也在《后工业社会来临》一书中强调现代服务业是以技术性、知识性的服务和公共服务为主。时代特征不同了，而作为物业，清洁，家政行业等服务业来说也必须与时俱进，无论是管理方式、创新手段变革，还是颠覆传统再造流程管理都是在实现创新的商业模式，第一、因为流程是对业务的一种表述方式，流程的先进性决定了业务的先进性和企业的竞争地位。第二、企业应该建立以客户为导向的业务流程，保证企业战略目标的有效落地。第三、问题导向的流程优化，是见到效益与效率的关键。而流程梳理是提升企业基础管理。
一、您目前可能的困惑
1、市场环境与客户需求不断变化，如何建立以市场（客户）为导向的快速响应机制?
2、随着外界环境和内部人事的变化，分工要不断调整，总感觉管理的变化赶不上业务的变化，无论怎么反复调整职责分工方案，仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮等等。
3、“公司已经建立过ISO9000、内控等多个管理体系，这些管理体系最终变成一个个手册、制度规范，放在不同的文件柜里，执行起来相互不一致，久而久之，制度和业务变成两张皮”。
4、各职能部门在工作目标和推进计划上各自为战，跨部门扯皮多、协同难。
5、制度多，无执行，精细化和量化管理只是口号，没法落实。
6、开展工程项目，涉及到甲方沟通，企业内部员工信息沟通不到位，导致项目不能按合同约定完成，甚至得罪客户。
二、解决构建企业流程框架和流程清单问题
1、建立企业端到端的流程框架和分类分级的流程清单，为全面的流程梳理和优化建立起清晰的结构框架，解决管理交叉或真空地带。
2、明确各级流程的责任人，落实流程监控与持续优化的责任主体。
三、解决关键流程梳理优化问题
1、选择关键流程进行梳理优化，明晰跨部门的职责和接口/协同关系，打破部门壁垒，推动部门间共识形成(做正确的事)。
2、建立流程运作的标准规范和方法工具，形成指导业务的标准化手册，使企业过去的成功经验得以有效的积累和传承，提升组织运作效率(正确的做事)。
3、建立流程制度文件管理体系，整合企业各类管理体系和制度标准。
4、建立流程治理体系，以及流程的执行保障措施，形成流程管理长效机制。
我们的价值，就是为合作伙伴创造价值，创造利润!!
A用同行实际案例帮您实现的价值清晰化流程制度框架，解决保洁公司管理交叉或真空地带。
B用强大的数据库支持，来沉淀企业管理经验，形成标准化规范化业务运作。
C围绕目标，开展计划，在具体实务中形成流程长效机制，保障流程持续优化和执行落地。
在当前服务业中，物业，清洁，家政行业在改善人们工作环境，提升生活品质上面做出了巨大作用。无论是一线员工还是管理层都不怕脏，不怕累，不怕烦琐，但是仅仅如此，是不能让自己成为强大的理由。人无远虑，必有近忧，在这个优胜劣汰的商业市场法则里，您应该永远都要比您的竞争对手先走一步,《清洁技术函授培训教程》至尊版里对物业保洁，清洁保洁，家政保洁行业中的流程管理提供了整套详细的资源，实例，模块。茫茫商海中，clean120在幕后的路上为您的事业保驾护航。
（以上观点由clean120团队提出，如需引用请注明出自清洁急救网，多谢合作）